Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

Das PSA-Tool ist entscheidend für das Kundenmanagement, die Ticketerstellung, die Nachverfolgung und die Zeiterfassung. Die integrierte RMM-Plattform bietet die Instrumentierung, um zu wissen, was auf Hunderten von Kundencomputern und -systemen passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist ein anspruchsvolles und manchmal komplexes Werkzeug, das einige Zeit erfordert, um es zu verstehen und sein Potenzial auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben alle Integrationen, besonders mit Quickbooks, und die App ist fantastisch. Unsere Techniker können auch ein Ticket öffnen und die Zeit starten, wenn sie vor Ort sind, dann die Aufzeichnung starten, um ihre Zeit für eine genaue und präzise Beschreibung dessen, was sie getan haben und wie lange es gedauert hat, zu verfolgen. Es ist auch nicht nur intern großartig, in Echtzeit verfolgen zu können, wo sich unsere Techniker befinden, sondern es schafft auch eine Prüfspur für den Fall, dass Kunden die abgerechneten Stunden bestreiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen uns, es gäbe eine bessere Möglichkeit, Verträge und Tarife zu nutzen. Unsere derzeitige Einrichtung besteht darin, einen T/M-Vertrag auf einen wiederkehrenden Vertrag anzuwenden, um ermäßigte Stundensätze zu erhalten, aber wenn man die Preise erhöhen möchte, muss man dies manuell bei jedem Vertrag tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich begann mit der Nutzung von Quickbooks für die Abrechnung und wechselte dann zu einem Programm, das hauptsächlich für Druckereien verwendet wird. Im Vergleich zu den beiden ist es erstaunlich. Die Einfachheit der Rechnungsstellung und das, was das Programm verfolgen kann, übertrifft bei weitem, was die anderen beiden Programme leisten konnten. Einmal richtig eingerichtet, funktioniert dieses Programm mit nur wenigen Klicks. Ich muss nur minimale Korrekturen vornehmen, um Rechnungen versenden zu können. Früher musste ich alles mühsam überprüfen und die ein- und ausgeschlossenen Stunden manuell zählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich musste noch nie ein Programm wie dieses einrichten, daher würde ich sagen, dass die Einrichtung der schwierigste Teil ist. Wir müssen ständig die Funktionsweise anpassen. Die anderen Programme, die ich verwendet habe, waren bereits größtenteils eingerichtet, daher war dieser Prozess entmutigend. Es gibt viele großartige Informationen, die zwischen den Vertretern, der Kaseya-Universität, Kernvideos usw. helfen, aber es ist immer noch viel Arbeit. Viel Versuch und Irrtum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat alles für einen MSP. Es ist nicht für 'interne IT' gebaut, sondern für den MSP-Einsatz und es ist mit Abstand das vollständigste PSA-System. Wir verwenden keine andere (Drittanbieter-)Software, wir nutzen CRM, erstellen unsere Angebote innerhalb von Autotask, verwenden Projekte, sogar die Abrechnung. Alle unsere Verträge befinden sich innerhalb von Autotask, Service Desk, Tickets, Tags, Berichterstattung, Wissensdatenbank, sogar Beschaffung, was auch immer. Das System ist auch hochgradig anpassbar, wir sind jetzt dabei, Dinge zu automatisieren, und seine API-Funktionen für Integrationen sind sehr gut. In Bezug auf die Nutzung ist es ziemlich einfach (für IT-Leute, daher habe ich erwähnt, dass es für MSPs gemacht ist), das Gleiche gilt für die Implementierung, wenn man im IT-Geschäft ist, ist es ziemlich einfach zu machen. Wir verwenden Autotask seit 2012 und es ist nur besser geworden, es vergeht kein Tag, an dem wir Autotask nicht nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es liegt jetzt in den Händen von Kaseya, was leider zu einem schrecklichen Backoffice/Support führt. Foren und Facebook-Gruppen sind voller Beschwerden, und obwohl wir in den letzten 10 Jahren nie Probleme hatten, begannen seit der Übernahme durch Kaseya plötzlich Probleme aufzutreten.

Nicht Probleme im Zusammenhang mit Autotask (PSA) selbst, sondern alles darum herum: Abrechnung, Support, Backoffice, ... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Jahr 2012 von Outlook-Aufgaben zu einem PSA gewechselt. AutoTask war eine großartige Wahl für mein Unternehmen, und wir übernehmen weiterhin bessere Methoden, um Dinge zu erledigen, während sich das System verbessert. Widgets sind mein Favorit. Ein großer Wendepunkt beim Betrachten von Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung ist immer noch sehr schwach und der Berichterstattungseditor ist nicht großartig. Wir ziehen letztendlich unsere eigenen Berichte aus dem Data Warehouse.

Ich würde auch sagen, dass die Häufigkeit der Updates aus gutem Grund erfolgt, aber manchmal unsere anderen Integrationen unterbricht, sodass wir ständig im Hintertreffen sind, wenn dies passiert. Es gibt auch eine Lücke im Wissen über die neuen Funktionen, da sie so häufig eingeführt werden. Ich habe keinen guten Weg gefunden, um Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich persönlich ist es die Menge an Daten, die es sammelt, was es mir ermöglicht, sehr spezifische und nischenhafte Widgets zu erstellen, um Informationen zu erfassen, die mir vielleicht nicht bewusst wären. Das traditionelle MSP-Leben dreht sich um Erste Reaktion und Lösung, aber mit dem PSA von Autotask kann ich die durchschnittliche Zeit der Ingenieure, ihre Optimierung, ihre Arbeitsbelastung und mehr überprüfen. Es ist sehr einfach zu verwalten und das Herzstück und Gehirn hinter der gesamten Automatisierung (Geschwindigkeitscodes, E-Mail-Vorlagen) können Aufgaben wirklich beschleunigen und den Kunden ein großartiges Erlebnis bieten.

Ich liebe, dass es sich sehr gut in unsere anderen Anwendungen integriert und ein ziemlich nahtloses Erlebnis bietet.

In meiner Karriere habe ich viele PSAs und Ticketsysteme verwendet und ich kann sagen, dass AutoTask das beste ist, das ich verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu viel Fokus auf die Zeit, die Zeit benötigt, um dokumentiert zu werden, und daher oft aufgebläht ist. Es ist nicht sehr freundlich für jemanden, der neu darin ist, aber das liegt rein daran, wie viel es zu bieten hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AutoTask ist vielseitig und anpassbar an die Bedürfnisse des Unternehmens und einfach einzurichten und zu verwenden. Es integriert sich mit vielen anderen Websites und ist ein großartiges tägliches Werkzeug. Der Support war auch immer hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich verbessern könnte, da immer neue Dinge kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bevorzuge die Verwendung von Auto Task gegenüber unserem alten Ticketsystem, da es trotz der anfänglichen Lernkurve viele neue und ansprechende Funktionen bietet, die meinen Arbeitsablauf erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die Lernkurve ziemlich steil, und die Anpassung des Dashboards fühlte sich eher wie ein Versuch-und-Irrtum-Prozess an, da die Optionen nicht so intuitiv oder flexibel waren, wie ich es mir erhofft hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert einfach, der Arbeitsablauf stellt sicher, dass alle Abteilungen wissen, was sie tun müssen, wann sie es tun müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Admin-Konsole ist nicht die benutzerfreundlichste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der nützlichste und wertvollste: - die Synchronisation der Autotask/Itglue/Datto-Tools - die Itglue/Datto-Assets bei der Erstellung eines Tickets - die zu 100% anpassbaren Dashboards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten geschätzte: - wenn man ein Ticket öffnet, öffnet sich ein neuer Tab und gelegentlich fehlt es der Seite während dieser Aktivitäten an Reaktionsfähigkeit - die "Kategorien" der Tickets müssen im Voraus erstellt werden, wir haben nicht die Möglichkeit, während der Erstellung eines Tickets Elemente zur Liste hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.