Top-bewertete Aspect Alternativen
Aspect Predictive Dialer-Lösungen erhöhen die Kontaktquoten, verbessern die Produktivität der Agenten und senken die Kosten – und helfen Ihnen gleichzeitig, die zunehmend komplexen regulatorischen Anforderungen wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act) einzuhalten.
Zielabbruchprozentsatz-Auswahl: Die Zielabbruchrate für die Kampagne, bereitgestellt vom Kontaktcenter-Manager. Im Predictive-Modus passt das System die Anzahl der gewählten Anrufe an, um die Einstellung der Zielabbruchrate einzuhalten. Dies steuert die Leerlaufzeit der Agenten, um Effizienz zu gewinnen.
Predictive-Dämpfungsfaktor: Der Wert, der verwendet wird, um die Anzahl der Anrufe über einige Sekunden zu dämpfen (oder zu verteilen). Der Dämpfungsfaktor ermöglicht es dem System, sich schnell an plötzliche Änderungen anzupassen, wie z.B. das plötzliche Starten von Tabellen, das Abmelden einer großen Anzahl von Agenten, einen Anstieg der Trefferquote und andere Änderungen.
Predictive-Transiente Anrufe: Gibt die Anzahl der Treffer (Verbindungen) an, die das System zulässt, bevor der Standard-Pacing-Algorithmus wirksam wird.
Predictive-Erwartete Trefferquote: Der Trefferquotenwert, den das System während der Anfangsphase verwenden sollte. Nach einer bestimmten Anzahl von Treffern, die durch den Wert für Predictive-Transiente Anrufe festgelegt wird, gelten der Standard-Pacing-Algorithmus und die Trefferquotenberechnung.
Predictive-Abbruchtoleranz: Definiert die Abbruchrate, die das System während der Anfangsphase tolerieren wird. Dieser Wert arbeitet in Verbindung mit der Einstellung für den Zielabbruchprozentsatz.
Predictive-Verlangsamungsfaktor: Bestimmt, wie langsam der Algorithmus wird, wenn die tatsächliche Abbruchrate die gewünschte Abbruchrate überschreitet. Wenn die Abbruchrate steigt, muss das Wählen verlangsamt werden, um die Chancen auf weitere Abbrüche zu verringern. Dies verlangsamt die Rate, mit der die Abbruchrate sinkt. Der Predictive-Verlangsamungsfaktor ermöglicht es dem Benutzer, diese beiden Größen auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
seit ich an Aspect arbeite, finde ich keinen negativen Punkt daran Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
7 von 8 Gesamtbewertungen für Aspect
Aspect WFM captured all the business requirements of a contact center.
They can also anticipate the future needs, thus taking the lead in innovation.
Aspect has almost all the WFM features of all other brands combined.
It can easily integrate with other brands.
Aspect's web versions are intuitive and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aspect is challenging to configure at first.
Aspect Support is not that great.
Aspect as an organization itself seems chaotic (transitioning from one management to another) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Wähler war effizient und ermöglichte es uns, unseren eigenen Code und Anpassungen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aspect würde schnell ein End-of-Life für unsere Wählerversionen festlegen, was uns dazu zwingen würde, ständig zu migrieren (eine Migration kostete uns über 150.000 $). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Good: System is stable and scalable with a wide range of product offerings. Aspect UIP provide all in one- ACD, IVR and recording functions with max outbound dialing features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
System has a large footprint and difficult to support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ziemlich einfach zu bedienen. kann mehrere Transaktionen gleichzeitig durchführen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist manchmal nicht immer das schnellste. Ich denke, es hängt manchmal stark hinterher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aspect makes same day schedule adjustments and forecasting easy. RTA provides a real time view of employee activity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Reforecasting is not correct for our use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
