Aspect Workforce Optimization Bewertungen

WFO - Workforce Optimization is a great tool to use. It is web based and easy to roll out to your team. Using the WFM is great as well very detailed and thorough. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Set up is the most difficult part. A lot of preparation is needed, but it is worth it. Once that is complete it works great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit, die Aspect Workforce Management ermöglicht. Es ist ein sehr einfaches System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die Konfigurationsbeschränkungen von AWM etwas umständlich. Es bietet große Flexibilität innerhalb der festgelegten Parameter, aber manchmal möchte ich außerhalb dieser Grenzen treten und andere Aufgaben ausführen, die nicht erlaubt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to make effective intra-day decisions including live OT and voluntary unpaid time off. The ability to quickly optimize breaks, lunches, and other off-phone activities as business needs change. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One feature that would be nice for the purposes of monitoring my real-time team's performance would be some tracking of acknowledging and responding to RTA alerts. If RTA could linked into Skype or Teams to provide template messages to agents for alerts that would be great as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Schwierigkeiten mit der Kommunikation mit Aspect, 18 Monate nach Beginn unseres Vertrags. Wir benötigen oft Hilfe oder Anleitung, um unsere geschäftlichen Bedürfnisse zu unterstützen. Es ist manchmal schwierig, ein zufriedener Kunde zu sein, wenn Aspect beim Support ziemlich starr sein kann. Ungeachtet dessen ist das Produkt selbst gut und Aspect scheint offen für Feedback zu sein und tut im Allgemeinen, was sie können, um schwierige Bereiche hervorzuheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe es in meiner vorherigen Antwort angesprochen, aber die Unterstützungsstruktur ist sehr starr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The navigational ease through out the system. Everything link together nicely. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability not to be able to delete FG/SG and superstates once their is data associated to them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the ability to customize all of my forecasting parameters and create scenario after scenario for changing business needs. The adherence and RTA are both great for my real time analysts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Long and difficult implementation process. Professional services was expensive and I didn't feel that we got the most out of it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Best forecasting and Scheduling system in the market today. The end user interface is solid and Aspect has made vast improvements on this end in the last 5 years. Back office/Chat forecasting tool is superior to all competitors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support isn't what it used to be. Seldom is there a first call resolution when you call their help desk. Also long range forecasting/capacity planning is lacking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the flexibility and ease of use AWM allows. It is a very straight forward system. I definitely like the UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the configuration constraints of AWM are a bit cumbersome. It has great flexibility within the parameters set but sometimes I would like to step outside of those boundaries and perform other tasks that are not allowed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the ability to auto-run reports and query database to build custom reporting. I am generally able to get what I need in terms of reporting and analytics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to see a more functional automated forecasting process and a more robust shift creation tool. We have had more accurate forecasts and are able to create more diverse schedules doing it manually outside of the tool which is cumbersome. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.