Aspect Workforce Optimization Bewertungen

Mein Lieblingsbestandteil der Aspect-Suite ist die Personalplanung. Ich betrachte sie als Maßstab für alle anderen Personalplanungen. Die Prognosetools, Planungstools und das Intraday-Management sind weitaus überlegen im Vergleich zu jedem anderen Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die geringste Komponente und wo Aspect Schwierigkeiten hatte, ist die Aufrechterhaltung eines integralen Systems für die Produktions-/Leistungsberichterstattung. Während das neueste WFO-Stück viele aktualisierte Komponenten hat und die Benutzeroberfläche stark verändert wurde, lässt die eigentliche Architektur im Hintergrund viel zu wünschen übrig. Ein hübsches Äußeres zu schaffen, behebt nicht die Probleme hinter dem, was es tatsächlich funktionsfähig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Update: Updating this review as the support has somehow gotten worse. Hold times of 15+ minutes are common. "Engineers" who don't know the product whatsoever. Truely disappointing from a company that used to be at the forefront of WFM Software.

The hosted product is extremely unreliable. Support frequently needs to be contacted to restart services to resolve issues. Aspect has offshored all of their Tier1 support resulting in time to resolution ~5x of what it used to be.

Additionally, Aspect is unable to support many of the common scheduling scenarios outside of the US. To name a few, differentiate between schedule preferences and availability, schedule PTO in advance prior to schedules being made "official," contracted start times/hours.

Lastly, the hosted product is not a true SaaS offering. Upgrades are costly and time-consuming. Their true SaaS product Via WFM does not support their existing APIs making it unusable for large enterprises with reporting needs as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach zu bedienen und hat eine großartige Benutzeroberfläche. Anrufe können sehr einfach verwaltet werden, ohne dass Probleme oder Fehler auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte etwas Farbe gebrauchen, sieht auf den ersten Blick ziemlich fade aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like the best about Aspect Workforce Management is that there is so many different functions in the software. You can create and run several different reports to best fit your needs. It also it very easy to use and to teach others how to use it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing that I dislike about Aspect Workforce Management is that once you create a forecast or something like that you don't want to delete it because you don't want to get rid of historical data. But when you are doing it multiple times it is hard to clean up the software. Another thing that I dislike is how long it takes to run IDPs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es klar ist, was man tut, wenn man es tut, in WFO. Es gibt keine Zweideutigkeit. Ich habe das Gefühl, dass das Feedback der Kunden in letzter Zeit beginnt, einen Einfluss auf das Gesamtdesign des Produkts zu haben, was schön zu sehen ist. Ich mag auch, dass 18.2 Multi-Channel eingeführt hat. Mit den sich ständig ändernden Wegen, wie unsere Kunden uns kontaktieren, und während wir unsere Arbeitsweise anpassen müssen, um dem gerecht zu werden, brauchen wir die Werkzeuge dazu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

im WFO ist es für unsere Kunden nicht immer am einfachsten zu verwenden. Es gibt viele unnötige Klicks im Prozess. Außerdem merkt es sich Ihre Suche nicht von Modul zu Modul. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie das Werkzeug verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten bietet, die es Ihnen ermöglichen, kreativ zu sein und Probleme mit unkonventionellen Ideen zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Raum für Verbesserungen bei der Verarbeitungsgeschwindigkeit des Werkzeugs im Zusammenhang mit dem System, das mit einer großen Anzahl von Transaktionen auf einmal belastet wird, aber in Zusammenarbeit mit Aspect und ihrem APS-Team haben wir einen Weg zur Verbesserung gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I like about this system is that it visually the layout is easy to read and understand Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This system can not handle high traffic or request. Since my company switched it has crashed several times. It often times out, fails request, or just doesn't work the way it was promised. This computer program may work for small business but for a major corporation avoid at all costs. The tech support is non existent for front end users, no explanation for why. I hate it and everyone else I speak to does as well. I hope my company cancels our partnership with Aspect and finds a company and program that can do what was promised. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The software is the same basic functionaility throughout. For example, right click and add to create new things and use the same filters for all areas of the system. Also, that there are keyboard shortcuts to make using the software quicker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Staffing tolerances cannot be updated in groups (they have to be done one at a time). The system does not keep an audit trail for changes made to employee information. The request viewer in WFO is not very user friendly (have to click in each request to see the details and to find out what the request was even for). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und die intuitiven Schnittstellen in der Kernanwendung sind leicht zu erlernen und zu verstehen. Es gibt eine klare Abgrenzung und ein Nutzungsniveau, das die Benutzer erwarten können, und sie erleben eine Lernkurve, während sie mit der Software vertrauter werden. Die Navigation ist unkompliziert, und die Grundprinzipien der Software sind leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir an der Software nicht gefällt, ist, dass die einzelnen Module nicht klar angeben, was man in jedem von ihnen erwarten kann, was bedeutet, dass die Benutzer sich merken oder wissen müssen, wo sie jede Aktion finden können, die sie ausführen möchten, um ihre Aufgaben zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect konsolidiert die Werkzeuge zur Personalplanung an einem Ort, ich mag es, dass ich meine Arbeit auf einer Plattform erledigen kann; Prognoseplanung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schulungsinformationen in der Anwendung sind nicht sehr hilfreich. Ich wünschte, ich hätte mehr über die Hilfefunktionen gewusst, bevor ich dieses Jahr an der ACE teilgenommen habe, und ich wünschte, es gäbe einen Blog oder einen leicht zugänglichen Ort für Schulungsmaterial, den ich als Administrator nutzen könnte, den der Benutzer nutzen könnte und den unterstützende Rollen nutzen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.