Aspect Workforce Optimization Bewertungen

Benutzerfreundlichkeit und Design, es ist einfach zu erkunden, da alle Registerkarten sehr systematisch sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind Interaktionen schwierig, zum Beispiel können Sie keine Echtzeitänderungen in SL sehen, wenn Sie jedes Mal den Bericht mit geänderten Annahmen ausführen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect Workforce Management ist das beste Workforce-Management-System seiner Klasse. Es verfügt über ein leistungsstarkes Prognose- und Planungssystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert eine Weile, bis man lernt, wie man es einrichtet und verwendet. Aber sobald man das Produkt beherrscht, kann man erstaunliche Dinge tun. Ein Upgrade einiger der Prognoseoptionen könnte es viel einfacher machen, mehrere Szenarien durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die anfängliche Benutzeroberfläche, die mir den Tagesplan und die Pausenzeiten anzeigt. Auch wenn ein Manager Meetings oder zusätzliche Segmente hinzufügt, werden diese ebenfalls angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Hauptnachteil für mich ist, dass der Prozess nicht einfach ist, wenn ich Urlaub oder eine Anpassung des Zeitplans einreichen muss. Wenn ich nicht wüsste, wie man das System benutzt, müsste ich etwas recherchieren, um den Ort dafür zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect WFM bietet so viele Möglichkeiten für Automatisierung und Selbstbedienung. Von der Bereitstellung der Fähigkeit für Teamleiter, Personalbestände zu verwalten und zu verstehen, bis hin zu Teammitgliedern, die ihre eigene Anwesenheit verwalten können. Aspect WFM verbessert die Effizienz unseres WFM-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfordert viel Einrichtung, um das Produkt in vollem Umfang nutzen zu können. Es braucht viele Stunden der Konfiguration, um das Produkt zu seinem vollen Potenzial zu bringen. Es kann manchmal etwas verwirrend sein, aber Aspect ist immer da, um zu helfen, ein klares Verständnis dafür zu bekommen, was vor sich geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect WFM bietet viele Möglichkeiten für Automatisierung und Selbstbedienung. Von der Fähigkeit eines Teamleiters, seine Mitarbeiter zu betreuen und zu verstehen, bis hin zur Fähigkeit der Teammitglieder, ihre Dienste zu verwalten, hat Aspect WFM unser WFM-Team effizienter gemacht. Die grundlegende Softwarefunktionalität ist im gesamten Prozess gleich. Zum Beispiel werden durch Rechtsklick auf "Hinzufügen" neue Dinge erstellt und dieselben Filter werden für alle Teile eines Systems verwendet. Es gibt auch Tastenkombinationen, die die Software benutzerfreundlicher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine umfangreiche Konfiguration ist erforderlich, um dem Produkt alle notwendigen Funktionen bereitzustellen. Viele Stunden der Konfiguration sind erforderlich, damit das Produkt sein volles Potenzial erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die Prognose die Funktion ist, die ich bei Aspect am meisten schätze. Sie hat mir viel Zeit gespart und ist sehr sensibel für geschäftliche Bedürfnisse. Es ist eine wichtige Plattform. Um auf dem Markt erfolgreich zu sein, muss man verkaufen und natürlich viele Kunden haben, um hohe Gewinne zu erzielen. Um viele Kunden zu gewinnen, ist der wichtigste Faktor ihre Zufriedenheit. Aspect hat Unternehmen dabei geholfen, zu geringeren Kosten bessere Ergebnisse zu erzielen. Aspect gewinnt dank seiner vielen reichhaltigen Funktionen und intelligenten Prognosen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Geschwindigkeit der Aspect-Server nicht. Es ist kein konstantes Problem, aber manchmal kann es zu Verstopfungen kommen, was routinemäßige Operationen aufgrund der großen Anzahl von Anfragen an den Server verursacht. Die Reaktivität nimmt ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ausmaß der Komplexität und die Fähigkeit, das Werkzeug nach Bedarf anzupassen. Es ist vorteilhaft, den Servicestandard, die Arbeitszeiten, die Effizienz der Mitarbeiter, historische Aufzeichnungen, die Ansicht von Leckagen usw. festzulegen. Es hat auch das Potenzial, eine Eltern-Kind-Beziehung zwischen Kategorien von Kontakten bereitzustellen, die mit Agenten verbunden sind, die auf deren Verwaltung spezialisiert sind. Es bietet Routing-Sets, die von einzelnen qualifizierten oder multi-qualifizierten Personen verwaltet werden können. Die Integration und Verwaltung von Prognosen und Zeitplänen ist einfach. Funktionen wie die Überwachung der Multichannel-Leistung, die Messung von Schwund und die Bestimmung von Personal-Toleranzen sind sehr nützlich für große Kontaktzentren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verfügbarkeit zum Zugriff auf Details, abgesehen vom Abschnitt über Zeitplanberichte. Systemüberwachung ist nicht konsistent mit der aktuellen Geschäftsapplikationsinfrastruktur oder auf dem neuesten Stand. Nicht leicht verfügbare Standard-APIs. Die Einbindung von Agentenplänen und der Zugriff auf ein Planungsprogramm ist nicht normal. Die Benutzeroberfläche ist alt und hat Probleme mit Latenz, da es sich um ein Cloud-Framework handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genaues Prognostizieren, Alarme, RTA, Berichterstattung. Mit den neuesten Versionen ist das System viel einfacher zu bedienen. Die WFO-Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Bedenken wurden durch Upgrades behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Prognosefähigkeit. Sie ermöglicht es, weit im Voraus zu prognostizieren und bietet viele "Was-wäre-wenn"-Szenario-Prognosen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt muss überarbeitet werden. Das Aussehen hat sich seit vielen Jahren nicht verändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Good overall system for forecasting, scheduling, and real time management. Huge help when generating forecasting & schedules, and for tracking offline activities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Web options are improving in recent versions, which is an overdue upgrade. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.