Das G2 zu Aspect Workforce Optimization

Angela W.

Forecasting & Staffing Analyst

Telecommunications

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

20. Feb, 2018

"Einfach zu bedienende Planungssoftware"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Das System ist in einer leicht nachvollziehbaren Weise organisiert. Die Online- und von Lehrern geleiteten Schulungen sind eine schöne Ergänzung zur Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Es wäre vorteilhaft, ALLOCATE in allen Versionen der Software einzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir nutzen Anbieter, aber schließen deren Zeitpläne nicht ein, daher fügen wir Intervall-Personalplanung zu Personalanpassungen hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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21. Feb, 2018

Angela,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 4,5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass die Lösung einfach zu bedienen ist und dass das Training nützlich war. Und wir schätzen Ihr Feedback zur Zuweisungsfunktionalität. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams zur Überprüfung weiterleiten, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiterhin verbessern können.

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Verifizierter Benutzer in Financial Services

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung

Anreizbasierte Bewertung

21. Mär, 2018

"Aspect WFM - Ok but old"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

My favourite points with WFM is the layout and ease of use in terms of consistency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

The program itself, or at least the version I am using is somewhat dated and clunky. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

I'd consider other programs first before making the decision. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

I use the program for it's intended uses, forecasting, scheduling and real time management. It does the job for all aspects however it'd be better to have functionality to copy / paste to Excel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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22. Mär, 2018

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu überprüfen. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams weiterleiten. Es klingt, als ob Sie möglicherweise eine ältere Version der Software verwenden, da wir die Benutzeroberfläche komplett überarbeitet haben. Sie können die neueste Version unter diesem Link sehen: https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce-management-software. Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Mico F.

Workforce Management Analyst

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

28. Feb, 2018(Ursprünglich 19. Feb, 2018)

"WFM als ein Werkzeug."

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Seine Prognosefähigkeiten, verschiedene Berichte erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Es erfordert einige ordnungsgemäße Schulung, um sich mit diesem Werkzeug vertraut zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

Es ist ein benutzerfreundliches Werkzeug mit viel Potenzial und wird die Geschäftsanforderungen in Bezug auf Personalplanung und Prognosen sowie bei der Erstellung von Statistiken erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Bietet detaillierte Kundenbedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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20. Feb, 2018

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 5-Sterne-Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams zur Überprüfung weiterleiten.

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Scott B.

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

23. Feb, 2018

"Ressourcenmanagement"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Das Mitarbeiterdatenzentrum und seine Nutzung als zentralisierte Datenquelle. Die Fähigkeit, in verschiedene Dateiformate zu exportieren und die Daten zu manipulieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Einige der Verzögerungen und die Nutzung über einen Citrix-Server. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Aufrechterhaltung der Servicelevels, Terminplanung und Verwaltung des Callcenters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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26. Feb, 2018

Scott,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten, und für die 4,5-Sterne-Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams weiterleiten.

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

20. Feb, 2018

"WFM Scheduling Analyst"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

I like the report capability of the software and the ease of use. Allows you to schedule a few different ways to fit your need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

It's the only software of it's kind that I've used so I don't have anything else to compare it to... can't really think of anything that I dislike Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

Just go for it! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

I have been able to create and implement effective and efficient schedule bids. A couple major benefits are cost savings as well as better service to our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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21. Feb, 2018

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 4,5-Sterne-Bewertung! Es ist großartig zu hören, dass Ihnen die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung und Planung gefällt. Und wir freuen uns zu hören, dass Sie auch Kosten sparen. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams zur Überprüfung weiterleiten. Nochmals vielen Dank!

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Verifizierter Benutzer in Financial Services

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung

Anreizbasierte Bewertung

30. Apr, 2018

"Aspect"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

I love that tracking capabiliy of the scheduling and the capability to submit requests for updates to the schedule Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

I believe it is probably just a systematic setting but I dislike the capability to update the schedule easily Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Aspect allows to manage the productivity of our department and team members Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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2. Mai, 2018

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu überprüfen. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams zur Überprüfung weiterleiten.

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Madhu J.

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

20. Feb, 2018

"Aspekt WFM Benutzer seit 9 Jahren"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Prognose- und Planungsfunktionen. Berichterstattung in ihrer besten Form. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Testen von Zeitplänen, wenn eine Änderung am Zeitplan vorgenommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

Großartiges Werkzeug, um mehr Genauigkeit bei Berichterstattung, Prognosen und Planung zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Prognose mit großer Genauigkeit bei richtiger Szenarioeingabe.

Planung von Einzel- und Mehrfachfähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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20. Feb, 2018

Madhu,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 4-Sterne-Bewertung! Als langjähriger Aspect-Kunde schätzen wir Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, Dinge wie "Berichterstattung vom Feinsten" zu hören und dass die Lösung ein großartiges Werkzeug für genaue Berichterstattung, Prognosen und Planung ist. Wir schätzen auch Ihr Feedback zu Änderungen im Testplan. Ihr Input wird an unsere internen Teams weitergeleitet, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können. Nochmals vielen Dank!

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Michael M.

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Verifizierter aktueller Benutzer

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

27. Feb, 2018

"Geladen mit Informationen"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Ich mag die verfügbaren Optionen, je nach spezifischen Geschäftsanforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Einige der Schulungsinhalte erfordern mehrere Durchgänge, um sie zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

Großartiges Werkzeug für jedes Kontaktzentrum Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir arbeiten daran, besser zu verstehen, was unsere Leute mit ihren 40 Stunden pro Woche machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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28. Feb, 2018

Michael,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 4-Sterne-Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback und werden es an unsere internen Teams weiterleiten, damit wir das Produkt, die Dienstleistungen und das Training weiter verbessern können. Nochmals vielen Dank!

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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Verifizierter Benutzer in Insurance

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

20. Feb, 2018

"Upgrade to 8.2"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

I have found that this upgrade allows the Admin team to control access to the system and remove the desktop versions from end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

I find Aspects support and knowledge are lacking with this upgrade. I have open tickets that continually are referred to a higher but no resolution is in sight. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Aspect Workforce:

Plan out how you want the system prior to install. Ask a lot of questions about how your company will use the tool. Once questions are ask continue to follow up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

We are currently moving from adding everything into the system, to cleaning and streamlining our processes. This allows us to explore options such as Preference Based scheduling and other forms to automate the WFM team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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20. Feb, 2018

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass Sie seit dem Upgrade eine bessere Kontrolle über den Zugriff auf das System haben. Wir schätzen auch Ihr Feedback zu dem Support, den Sie seit Ihrem Upgrade erhalten haben. Da Ihre Bewertung anonym ist, kann ich Ihr Account-Team nicht identifizieren, damit es sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um zu helfen. Wenn Sie mir eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten senden, kann ich dieses Problem mit Ihrem Account- und Support-Team besprechen. In der Zwischenzeit werde ich Ihr gesamtes Feedback intern weiterleiten, damit wir unsere Lösungen und unseren Kundenservice weiter verbessern können.

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chris b.

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

Bewertetes Produkt: Aspect Workforce

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers

Anreizbasierte Bewertung

Übersetzt mit KI

1. Mär, 2018

"WFM-Manager"

Was gefällt dir am besten Aspect Workforce?

Die Berichtsfunktionen sind großartig. Das Rechenzentrum ist sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Aspect Workforce?

Das Einrichten von Segmentcodes und Superstates, das Verknüpfen von Routing-Sets und Prognosegruppen, es ist schwierig, leicht zu erkennen, wie/wo jede verbunden ist. Es wäre schön, sehen zu können, welche Segmentcodes mit jedem Aux-Code verknüpft sind. Der Aufbau flexibler Zeitpläne ist ein umständlicher Prozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Aspect Workforce Solving und wie profitieren Sie davon?

Fähigkeit, detaillierte agentenspezifische Berichte bereitzustellen, z. B. die Einhaltung des Zeitplans, die es den Betrieb ermöglicht, Außenseiter leicht zu coachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Shelley Hofman aus Aspect Workforce

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2. Mär, 2018

Chris,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Aspect Workforce Management zu bewerten und für die 4-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Berichtsfunktionen und die detaillierten agentenspezifischen Berichte gefallen. Und wir schätzen Ihr Feedback zur Schwierigkeit bei der Einrichtung von Segmenten. Wir werden Ihr Feedback an unsere internen Teams weiterleiten, damit wir die Lösung weiter verbessern können.

Shelley Hofman | Marketing Operations | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

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