Aspect Workforce Optimization Bewertungen

Ziemlich einfaches und benutzerfreundliches Programm, solange Sie grundlegende Änderungen und Aktualisierungen vornehmen. Ziehen von Segmentoptionen und nützliche Suchfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Langsam. Das Ausführen auf einem lokalen PC, der mit einem Server auf halbem Weg durch die Staaten verbunden ist, erzeugt so viel Verzögerung und Reaktionszeit bei einfachen Aufgaben oder Berichten. Ich kann mich mit begrenzten Benutzerverbindungen zu einem Remote-Server verbinden und dieselben Berichte etwa viermal schneller ausführen als auf meinem lokalen PC.

-Nahezu unmöglich, Prognosegruppen zu entfernen, es sei denn, man kann die enorme Anzahl von Schritten in der richtigen Reihenfolge für jede Gruppe korrekt befolgen.

-Begrenzte Möglichkeiten, ordnungsgemäße Datenberichte aus dem System zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect ist eine robuste Omnichannel-Lösung für all unsere BPO-Bedürfnisse. Ich persönlich bevorzuge die Funktionalität der Alarmzusammenfassungen und der Superstate-Stundenanalyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig zu bemängeln, die Software bietet so viel Vielseitigkeit und Funktionalität sowie Plugins über API plattformübergreifend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal haben wir Werkzeuge zur Verfügung, aber wir wissen möglicherweise nicht, wie wir sie am besten nutzen können. Aspect bietet Unterstützung für Benutzer, um Zweifel zu klären, und Kurse, um zu lernen, wie man das Beste aus jedem Werkzeug herausholt. Dann sind wir in der Lage, das zu lernen, was wir für jede Rolle im Unternehmen benötigen, und schnellere Wege zu finden, um Zeitpläne und Prognosen für Planungszwecke zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

An manchen Tagen ist der Datenverkehr auf den Servern hoch, und da Aspect eine virtuelle Umgebung zur Bereitstellung der Tools verwendet, haben wir hin und wieder Verbindungsprobleme, aber nur für kurze Zeit. An diesen Tagen laufen die Tools etwas langsamer als gewöhnlich, aber wir können ohne größere Probleme damit arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die AutoRun-Funktionen, die NCO und AHT automatisch aktualisieren, liefern außergewöhnliche Zeitpläne mit unterschiedlichen Arbeitsressourcen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich 30 Jahre Erfahrung im WFM-Bereich habe, war ich neu bei Aspect WFO. Das Erlernen der spezifischen "Terminologie" von Aspect und der Beziehung zwischen den Modulen begann als schwierige Phase für mich. Das Support-Team und das Lernprogramm verstanden, dass ich neu war, und vermittelten das notwendige Wissen, um die Anwendung zum Laufen zu bringen, während sie die Prozesse erklärten und die Terminologie verknüpften. Alles in allem waren meine Sorgen unbegründet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It allows you to put in same day schedule request for example paid sick time.

It allows you to check your balances at home including pto/pst

iT allows you to see your shift Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It freezes

It doesnt work on your phone

if you made changes at work - it does not show any updates

the data to read is not user friendly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ease in pulling needed data and working with it "at a glance" is vital to me as a scheduler. I like being able to quickly confirm shifts/coverage/need within moments. Empowers the user greatly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Possibly some other tools for reviewing total hours "at a glance" (i.e. from segment worksheets or emp datacenter) would be an added value. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Echtzeitanzeige für Stundenverfügbarkeit und Bedarf Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das Produkt Intraday-Staffing könnte leichter lesbar sein. Zum Beispiel unterschiedliche Formulierungen oder die Trennung der Registerkarten für verfügbare Freizeit oder verfügbare zusätzliche Zeit, anstatt sie auf demselben Bildschirm zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect reporting provides robust forecasting capabilities with multiple variable for if/then scenarios. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect has limitations in terms of incorporating the impacts of additional FTE added in as a result of reps working mandatory overtime. This is worked either prior to start of shift or after their respective shift ends; however, Aspect does not allow for addition of staff during specific intervals for forecasting change in service level. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This tool is very efficient and very friendly user, it allows to have the information at the tip of you fingers every time you need it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not too much to say, I think its interface might be a little outdated, it could be renovated with a more fresh and new visual. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ease to use and the fast response, the export options and automation settings makes it easy to use nad the administrations makes it easy to develop custom options. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are some reporting export options that cannot be automated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.