Aspect Workforce Optimization Bewertungen

I like how easy it is to capture the data and record everything our customer agents are doing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I thought it was initially very difficult to set up the system...I also thought that your training wasn't that good. The training was very long and I felt like in that amount of time it wasn't necessary and the instructor seemed very confused himself sometimes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Microsoft Office Calendar interface allows associates to see any changes made to their schedule, to include PTO approval, in near real-time. In fairness, this is a function that is in almost every other Workforce Management tool on the market today. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This is far and away the worst forecasting tool I have seen on the market. Unless your call center takes a static amount of calls, this tool is not for you. The lift to get to a forecast is absurd and the only thing they forecast based on is previous year volumes rather than utilizing your client base population. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I appreciate the ease in running different reports, as well as the ease in which Aspect talks to Avaya and Kronos. I also really like Empower! Most staff using it are very happy with being able to use a URL to view their schedule. The 'Help' index is really useful, too. I participate in a lot of the ASUGA webinars and they are wonderful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to see more ease in building some of the rules, without having to have a consultant come in. I would like to be able to use more set up specific to our department without the risk of changing another department's settings. Perhaps that user error, but it often seems complicated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser gesamtes Unternehmen befindet sich in einem System und kann basierend auf den geschäftlichen Anforderungen optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung muss stärker automatisiert werden und proaktive Empfehlungen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsmerkmal ist, dass die Mitarbeiter die Seite von zu Hause und von ihren Handys aus nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Zeitbeschränkungen nicht. Das bedeutet, dass man Anfragen nur 90 Tage im Voraus oder mehr als 48 Stunden vorher stellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein vollständiges System, anstatt mehrerer Tabellenkalkulationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Versuch und Irrtum, um Anpassungen zum Funktionieren zu bringen.

sollte eine Bibliothek von Standardlösungen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I like about this system is being able to adjust my schedule independently, though the method of doing so is slow/archaic Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The system isn't set up to be user friendly at all. It's slow and tedious, as though it were launched in the 90's. The interface doesn't seem to take individual user needs into account at all. One can't view their schedule in a weekly or monthly increment without scrolling through individual days. Any click to open more information takes 20+ seconds to load. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect WFM does a great job with flexibility. It has a large number of ways to modify and run sample scenarios to allow you to answer a lot of different questions. The automatic approval process for segments is also very well done. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect seems to fail when things get overly complex. Trying to model groups that are not 1:1, with complex multiskills, often results in strange results. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytic options, are the best feature of this tool, you just need to update information and system will create forecast, staffing what ever you need Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As of right now there is nothing I can say I dislike from this tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Programm half bei der Terminplanung, der Planung von Erinnerungen und bei Kommunikationsbedürfnissen. Es bietet eine einfache Kommunikationsmöglichkeit sowie das Erledigen und Planen von Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Programm half bei der Terminplanung auf effizientere Weise, sendete Erinnerungen an Kunden und unterstützte bei Kommunikationsbedürfnissen zwischen Anbietern. Es macht die Planung einfach und übersichtlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.