Aspect Workforce Optimization Bewertungen

I love how it’s simple and easy to use. I love the layout of the website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Something that needs to be worked on aspect is when you summit vto it takes forever to get approved. I’m not sure if it’s the program. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich mag, dass das umfassende Mitarbeiterengagement und die geschäftlichen Bedürfnisse nun beide innerhalb derselben Plattform bedient werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Prognose ein sehr kniffliges Element sein kann, um es zu meistern. Wir erstellen unsere anfängliche Prognose außerhalb des Systems und unsere Intervall- und Tagesaufteilungen innerhalb desselben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Speaking to a few colleagues from different businesses it was reassuring to see that others had similar issues to ourselves but on a more inspiring approach some were way ahead and stated how much time they've got back from the system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing really stood out as an issue. Due to the weather it was unfortunate I was unable to stay for the final seat swap to sit with others to understand how they use it for things like colleague engagement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Detailniveau und die Fähigkeit, es nach den Anforderungen der Organisation zu konfigurieren. Festlegen von Servicelevel, Betriebszeiten, Agentenleistung, historische Daten, Shrinkage-Ansicht usw. ist sehr hilfreich. Es hat die Fähigkeit, eine Eltern-Kind-Beziehung zwischen Kontaktarten zu haben, die mit Agenten verknüpft sind, die dafür qualifiziert sind, sie zu bearbeiten. Es verfügt über Routing-Sets (Gruppen), die für Einzel- oder Mehrfachqualifikationen konfigurierbar sind. Die Integration und Verwaltung von Prognosen und Zeitplänen ist einfach. Funktionen wie die Verfolgung der Multi-Channel-Leistung, Shrinkage-Analyse und das Festlegen von Personal-Toleranzen sind sehr hilfreich für große Kontaktzentren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, auf Daten außerhalb des Abschnitts für geplante Berichte zuzugreifen. Berichterstattung aus dem Tool ist nicht kompatibel oder auf dem neuesten Stand mit der bestehenden Unternehmensdatenarchitektur. Standard-APIs sind nicht ohne Weiteres verfügbar. Die Integration des Agentenplans und die Konnektivität zu einer Planungssoftware sind nicht standardmäßig. Die Benutzeroberfläche ist veraltet und hat Latenzprobleme, obwohl es sich um ein Cloud-System handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use for forecasting call volumes for single skill teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forecasting back office work is far too manual and tedious. it's faster and more efficient to forecast back office work in Excel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the forecast wizard and the official schedule worksheets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that the numbers or factors are not really defined. Have to remember some spots are in reference to a percentage and others is a factor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ganz ehrlich - am meisten mag ich die 'Hilfe'-Funktionalität. Von überall und in jedem Tab oder Untermenü kann man spezifische Hilfe zu diesem Abschnitt, Thema oder Eintrag finden. Die 'Hilfe' ermöglicht es dann, sich auf das spezifische Anliegen oder den Punkt der Verwirrung zu konzentrieren. Ich habe nicht nur mehr über das Produkt gelernt, sondern auch mehr über die Mechanik von Arbeitskräften und Callcentern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei kleineren Geschäftszweigen kann es vorkommen, dass kleine Datenmengen manchmal fragwürdige Datenpunkte erzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genießen Sie die Fähigkeit, Statistiken zu manipulieren, wie es das Callcenter betrifft. Nächste-Tages-Statistiken sind wichtig. Intraday genießt Echtzeit-Statistiken. Es ist der primäre Weg, wie das Callcenter überprüft, wer dort ist, wo er sein sollte. Schichtgebote funktionieren einwandfrei. Es gibt viele Möglichkeiten für einen Kunden, seinen Betrieb zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keinen Live-Datenfeed für alle unsere Kunden, die wir bedienen, aber das ist eher der Punkt der Kunden, die wir unterstützen. Wir hoffen, 2019 einen zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist, dass, nachdem man sich an die Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie alle Teile als Ganzes funktionieren, gewöhnt hat, alles Sinn ergibt. Ich mag wirklich, wie die Upgrades aussehen und sich anfühlen, im Einklang mit der sich ändernden Technologie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es bei komplexeren Routing-Konfigurationen nicht immer einfach ist, zu wissen, welche Konfigurationseinstellungen zu verwenden sind und was sie bewirken werden. Das Hilfemenü war für mich immer eine Herausforderung. Es braucht mehr Beispiele aus dem echten Leben und manchmal fühlt es sich wie ein großer Kreis an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great reporting functions - you can run a report on anything from superstate hours and holiday balances remaining, to an employee check-in summary, which makes running a register of attendees for real time management much easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thereis nothing about Aspect Workforce Management that I don't like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.