DaVinci Vor- und Nachteile

Im Jahr 2022 nutzte die CAA Club Group DaVinci, um CTI-Funktionen in unsere stark frequentierten Callcenter zu implementieren. Diese Integration ermöglicht es unseren Agenten, dass der relevante Kunden-Datensatz („Screen Pop“) auf ihrem CRM-Bildschirm erscheint, sobald ein qualifizierter Anruf eingeht. Darüber hinaus haben unsere Agenten von DaVincis Anrufsteuerungen, Klick-zu-Wählen, Übertragungsfähigkeiten und der Integration mit unserem automatisierten Anrufbeantwortersystem profitiert.

Wir haben festgestellt, dass ein erfolgreicher Screen Pop zu einer besseren Kundenerfahrung führt, da die Kunden- oder Mitgliederinformationen sofort verfügbar sind, sobald der Anruf eingeht, was zu reibungsloseren Interaktionen mit den Agenten führt. Bei Anrufen, bei denen der Screen Pop erfolgreich war, haben sich unsere Umfragewerte von Mitgliedern um 2-5% für die allgemeine Zufriedenheit mit dem Agenten verbessert, und unsere NPS-Werte bei diesen Anrufen haben sich um bis zu 9 Punkte verbessert. Zusätzlich haben wir eine Reduzierung unserer AHT bei diesen Anrufen festgestellt, mit einer durchschnittlichen Einsparung von etwa 14 Sekunden, was sich direkt in Betriebskosteneinsparungen niederschlägt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis heute haben wir keine Nachteile gesehen – nur Möglichkeiten, die Funktionsweise weiter anzupassen und sie in zusätzlichen Bereichen unseres Unternehmens einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwaltung ist perfekt und der Vorteil ist, dass du Hilfe vom Personal erhältst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts zu sagen über das, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr flexibel bei der Installation und einfach zu bedienen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist kein Nachteil, aber schlagen Sie vor, die Davinci Floating Toolbar vom SAP-Benutzerbildschirm auszublenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its very east to get started with the integrations , almost like plug-n-play . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Had to get support for setting up some features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integrate into any communication channel is the best thing that I have ever seen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't dislike it at all. It's awesome. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist alles, was sie sagen, dass es sein wird. Der Implementierungsingenieur war großartig, mit ihm zu arbeiten, er ging über das hinaus, um dies so nahtlos wie möglich zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich keinen Nachteil finden, es sind Kosten damit verbunden und obwohl wir ein gutes Angebot bekommen haben, waren die Kosten etwas unerwartet. Da es funktioniert und eine nahtlose Integration ermöglicht, ist es das ausgegebene Geld wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produkte Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Teamunterstützung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Geografische Zeitunterschiede und fehlende lokale Unterstützung in unserer Region. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist so gut wie wartungsfrei, einmal eingerichtet und vergessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wartung war in der alten Version ziemlich manuell, aber nicht mehr in der neueren Version der Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Davinci-Produkt bietet meinem Unternehmen eine sehr gute Lösung und erfüllt das Ziel meiner Contact-Center-Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AMC ist nicht lokal in IL, aber sie werden aus der Ferne unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu installieren und einzurichten. Einfach zu aktualisieren. Null Ausfallzeit seit 9 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts gefunden, was mir an dem Produkt oder den Dienstleistungen missfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.