Top-bewertete DaVinci Alternativen
Im Jahr 2022 nutzte die CAA Club Group DaVinci, um CTI-Funktionen in unsere stark frequentierten Callcenter zu implementieren. Diese Integration ermöglicht es unseren Agenten, dass der relevante Kunden-Datensatz („Screen Pop“) auf ihrem CRM-Bildschirm erscheint, sobald ein qualifizierter Anruf eingeht. Darüber hinaus haben unsere Agenten von DaVincis Anrufsteuerungen, Klick-zu-Wählen, Übertragungsfähigkeiten und der Integration mit unserem automatisierten Anrufbeantwortersystem profitiert.
Wir haben festgestellt, dass ein erfolgreicher Screen Pop zu einer besseren Kundenerfahrung führt, da die Kunden- oder Mitgliederinformationen sofort verfügbar sind, sobald der Anruf eingeht, was zu reibungsloseren Interaktionen mit den Agenten führt. Bei Anrufen, bei denen der Screen Pop erfolgreich war, haben sich unsere Umfragewerte von Mitgliedern um 2-5% für die allgemeine Zufriedenheit mit dem Agenten verbessert, und unsere NPS-Werte bei diesen Anrufen haben sich um bis zu 9 Punkte verbessert. Zusätzlich haben wir eine Reduzierung unserer AHT bei diesen Anrufen festgestellt, mit einer durchschnittlichen Einsparung von etwa 14 Sekunden, was sich direkt in Betriebskosteneinsparungen niederschlägt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis heute haben wir keine Nachteile gesehen – nur Möglichkeiten, die Funktionsweise weiter anzupassen und sie in zusätzlichen Bereichen unseres Unternehmens einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
13 von 14 Gesamtbewertungen für DaVinci
Gesamtbewertungsstimmung für DaVinci
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Die Verwaltung ist perfekt und der Vorteil ist, dass du Hilfe vom Personal erhältst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bisher habe ich nichts zu sagen über das, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr flexibel bei der Installation und einfach zu bedienen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es ist kein Nachteil, aber schlagen Sie vor, die Davinci Floating Toolbar vom SAP-Benutzerbildschirm auszublenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir befinden uns im Prozess der Integration unserer Avaya-Telefonlösung in unseren SAP-Bildschirm für einen einzigen Kontaktpunkt für unsere Callcenter-Agenten. Ein Ort, an dem sie alle Anruffunktionen sowie Bestellfunktionen steuern können. Die Integrationsverbindung, die wir von Avaya hatten, war sehr einfach und funktionierte nicht gut. Der Wechsel zu AMC DaVinci hat sich als eine viel bessere Lösung erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt ist alles, was sie sagen, dass es sein wird. Der Implementierungsingenieur war großartig, mit ihm zu arbeiten, er ging über das hinaus, um dies so nahtlos wie möglich zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden seit den letzten 5 Jahren AMC-Produkte mit unserem Avaya Callcenter-Produkt und Microsoft Dynamics CRM, es ist eine sehr stabile Anwendung und wir benötigen nur sehr selten Unterstützung bei der Fehlersuche. Und selbst wenn Unterstützung erforderlich ist, ist ihr Support großartig, insbesondere Vamshi bietet den besten Support. Und ihre neue Veröffentlichung DAVINCI hat die Funktionen verbessert und benutzerfreundlicher gemacht. Dank an das gesamte Team und es ist schön, mit einem so engagierten professionellen Team zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Produkte Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Teamunterstützung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integration von SAP CRM in Cisco-Telefonie mit AMC / Davinci Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das System ist so gut wie wartungsfrei, einmal eingerichtet und vergessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Davinci-Produkt bietet meinem Unternehmen eine sehr gute Lösung und erfüllt das Ziel meiner Contact-Center-Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
AMC ist nicht lokal in IL, aber sie werden aus der Ferne unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir mussten unser auf Cisco UCCE basierendes Callcenter mit SAP CRM integrieren. Die einzige funktionierende Lösung, die wir gefunden haben und die uns seit 9 Jahren mit völliger Zuverlässigkeit dient, ist AMC. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu installieren und einzurichten. Einfach zu aktualisieren. Null Ausfallzeit seit 9 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
