Was ist UX?
User Experience (UX) ist jede Interaktion, die ein Nutzer mit einem Unternehmen hat – vom ersten Kontaktpunkt bis zu dem Stadium, in dem ein Nutzer in einen Kunden umgewandelt wird. UX-Design ist die Disziplin, das Nutzerverhalten und die Elemente innerhalb einer Kundenreise zu erforschen und die bestmögliche Erfahrung zu schaffen.
UX-Design konzentriert sich auf vier Schlüsselfaktoren:
- Funktionalität
- Benutzerfreundlichkeit
- Wünschbarkeit
- Zugänglichkeit
Indem diese vier Faktoren im Vordergrund eines jeden UX-Projekts gehalten werden, können Unternehmen eine großartige Benutzererfahrung gestalten.
UX-Designprozesse erfordern viel Zeit und Forschung, die dem Projekt gewidmet werden müssen. Um die angebotene Benutzererfahrung zu optimieren, wird empfohlen, dass Unternehmen Dienstleister für User Experience Design beauftragen. Diese Dienstleistungen bieten nicht nur die beste Benutzererfahrung für Besucher, sondern führen auch eine Reihe von Usability-Tests durch, um sicherzustellen, dass eine Seite den SEO-Standards entspricht und Konversionen fördert.
Arten von UX-Design-Rollen
- Wireframing: Es ist der Prozess der Erstellung von Wireframes oder Mock-ups, wie die Benutzererfahrung tatsächlich auf einer Desktop- oder mobilen App-Oberfläche aussieht. In Wireframes sind Ideation und vor allem das Skizzieren des Flusses, den ein Nutzer durchlaufen würde, die wichtigsten Schritte, die von UX-Designern befolgt werden.
- Tiefgehende Nutzerforschung: Designer beobachten Nutzer in ihrer natürlichen Umgebung, um zu verstehen, wie Individuen mit bestimmten auferlegten Variablen umgehen. Durch die Durchführung ethnografischer Forschung können sich UX-Designer vollständig in eine bestimmte Umgebung einfügen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklern: UX-Profis fungieren als Übersetzer für Entwickler. Gestützt auf UX-Forschung und Tests wissen Designer, was die Perspektive des Nutzers ist, was seine Bedürfnisse sind, und helfen, die richtige Erfahrung zu gestalten.
- Benutzertests: Sobald Ideen oder Konzepte erstellt sind, legen UX-Designer sie dem Publikum vor und bewerten, wie Individuen reagieren. Diese Rolle erfordert die Validierung von Hypothesen, indem den Nutzern mehrere Fragen gestellt werden. Es ist entscheidend sicherzustellen, dass diese Konzepte tatsächlich funktionieren, bevor man in den langen Prozess des Designs einsteigt.
Vorteile von UX-Design
UX-Design bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:
- Verbesserung der SEO-Rankings: Websites, die auf UX achten, werden mit höheren SEO-Rankings belohnt. Nicht nur verbringen Seiten weniger Zeit damit, auf Suchmaschinen-Updates zu reagieren, sie gewinnen auch mehr Relevanz, Effizienz, Umsatz und Zweck.
- Förderung des Engagements: Seitenelemente, die nahtlose Interaktionen bieten, ermutigen Nutzer, mit einer Website zu interagieren und eine wünschenswertere Aktion zu ergreifen.
- Aufbau von Kundenloyalität: Eine positive Erfahrung vermittelt ein Gefühl von Komfort und lässt Nutzer die Seite erneut besuchen oder sie ihrem Umfeld empfehlen wollen.
- Steigerung des Umsatzes: Gutes Design, das auf die Bedürfnisse der Nutzer eingeht, konzentriert sich auf Handlungsaufforderungen, die nicht durch schlechte Designelemente behindert werden.
- Stärkung der Botschaft: Die Botschaft eines Unternehmens kann in einem Webdesign mit schlechtem UX verloren gehen. Gutes UX beseitigt Ablenkungen, um sicherzustellen, dass die Nutzer den präsentierten Inhalt verstehen.
Schlüsselelemente eines UX-Lebenszyklus
Während die UX-Optimierung ein fortlaufender Prozess ist, wird sie in jeder Phase der Kundenreise spürbar. In jeder Phase begegnet der Nutzer einer Reihe von Auslösern und Kontaktpunkten, die ihn dazu bringen, eine Entscheidung zu treffen. Die Erstellung von Kundenreise-Karten hilft Unternehmen zu verstehen, wie ein Nutzer sich über verschiedene Kanäle bewegt. Durch das Aufbrechen der Silos können UX-Designer einen stärker nutzerzentrierten Design-Ansatz für das Produktdesign fördern und erfolgreich eine Person dazu bringen, alle Phasen des Lebenszyklus zu durchlaufen.
Der UX-Lebenszyklus kann grob in die folgenden Elemente unterteilt werden:
- Einführung: Der UX-Lebenszyklus beginnt damit, dass ein Nutzer auf eine Lösung stößt, die ein Unternehmen entweder organisch, durch eine E-Mail-Kampagne oder über eine Anzeigenimpression anbietet. Die Relevanz der Markenbotschaft beginnt, die anfängliche Wahrnehmung eines Unternehmens durch den Nutzer zu formen.
- Bewertung: Der Nutzer bewertet den Wert eines Produkts und konsumiert Inhalte, die ihn informieren, unterhalten und einbinden, was hilft, eine emotionale Verbindung und Markentreue zu bilden, die den Nutzer näher an die Konversion bringt. Inhalte in Form von Videos, Testimonials, Whitepapers und Bewertungen helfen Nutzern, eine Entscheidung zu treffen.
- Konversion: Mikro-Konversionsziele wie das Anmelden für einen Newsletter, das Teilen oder Lesezeichen setzen einer Website oder Makro-Konversionsziele wie das Ausfüllen eines Formulars, das Anrufen für weitere Informationen oder das Umwandeln des Warenkorbs werden in dieser Phase erfüllt.
- Übergang: Der Nutzer wird zum Kunden. Unternehmen pflegen die Beziehung, um Kundenloyalität zu erreichen und den nächsten Abschnitt des Lebenszyklus zu betrachten.
Schritte im UX-Designprozess
Obwohl es mehrere Schritte im UX-Designprozess gibt, ist der gesamte Verlauf nicht linear. Designer beginnen möglicherweise nicht immer mit Nutzerforschung, wenn sie mit einem bereits existierenden Produkt arbeiten, das nur wenige Iterationen benötigt.
Obwohl der UX-Designprozess lineare Schritte hat, müssen Designer zwischen den einzelnen Schritten hin- und herspringen. Hier sind sieben Schritte, die in jedem UX-Designprozess stattfinden:
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Verstehen: Es gibt zwei Schlüsselelemente, die Designer im Auge behalten müssen, wenn sie ihren UX-Designprozess beginnen:
- Nutzer: Welche Probleme haben die Nutzer? Nachdem die Probleme identifiziert wurden, können Designer beginnen, an den Lösungen zu arbeiten.
- Marke/Unternehmen: Wie passt dieses UX-Projekt zur Mission und den Zielen der Marke?
- Forschung: In der User Experience Forschung werden Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt, um Annahmen zu bilden. Dies ist die Phase, in der Teams 1:1-Interviews und Umfragen durchführen, Fokusgruppen bilden, eine Wettbewerbsanalyse durchführen und die neuesten UX-Trends erforschen, um technische Einschränkungen zu verstehen.
- Ideenfindung: In dieser Phase nehmen Designer die in der Forschungsphase gesammelten Daten und beginnen, damit zu arbeiten. Hier bauen Teams Annahmen auf, die gestaltet werden können. Designer werden Ideen brainstormen und skizzieren und sie über eine Reihe von Faktoren und Variablen bewerten, bevor sie analysiert werden können.
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Analyse: Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Ideen und Konzepte im Designprozess bewertet werden können:
- Nutzerpersona: Personas dienen als Leitfaden bei Designentscheidungen. Diese Personas sind Archetypen der gesamten Nutzerbasis. Der Rückblick auf die in einer Persona aufgeführten Ziele hilft Designern, ihre Bemühungen neu auszurichten, wann immer sie auf ein Hindernis stoßen.
- Nutzerreise-Karten: Die Erstellung von Nutzerreise-Karten hilft Teams, ein umfassenderes Bild der gesamten Reise zu bekommen, die Nutzer möglicherweise unternehmen. Eine Nutzerreise-Karte zu erstellen, ist eine großartige Möglichkeit, zu verstehen, was die Nutzer in jeder Phase durchmachen, welche Schritte sie unternehmen mussten, um dorthin zu gelangen, und welche Emotionen sie fühlen könnten. Es hilft auch Designern, Möglichkeiten für Verbesserungen innerhalb der Reise und an jedem Kontaktpunkt zu identifizieren.
- Testen: In der Testphase werden Tests durchgeführt, um alle Annahmen und Konzepte zu validieren, die in den vorherigen Schritten des UX-Designprozesses erstellt wurden. Usability-Tests werden hier durchgeführt, um Lücken zu identifizieren und Verbesserungen zu kommunizieren.
- Design: Designer erstellen Sitemaps, Nutzerflüsse, Mock-ups und andere visuelle Darstellungen, bevor sie das fertige Design erstellen. Wireframes werden normalerweise in der Designphase erstellt. Ein Wireframe ist eine Low-Fidelity-Darstellung eines Produkts. Es ist ein langer Prozess, der mehrere Iterationen umfasst und die allgemeine Richtung und Beschreibung der Benutzeroberfläche vermitteln sollte.
- Start/Implementierung: Hier bauen Designer schließlich die Erfahrung auf, indem sie mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die Designs in die Produktentwicklungsphase zu integrieren, während sie einen guten Rhythmus von Check-ins und Feedback beibehalten.
Es gibt keine bestimmte Reihenfolge, in der diese Schritte ablaufen müssen, aber diese Schritte sind grundlegende UX-Design-Elemente.
Fragen, die nach der Implementierung des UX-Designprozesses gestellt werden
Normalerweise wird nach dem Start eine weitere Analyse durchgeführt, bei der die folgenden Fragen beantwortet werden:
- Hat das UX-Design die Probleme und Schmerzpunkte der Nutzer gelöst?
- In welchen Bereichen hat der Prozess Verbesserungen gesehen?
- Um wie viel Prozent hat das Design die gesamte Durchlaufzeit (TAT) verbessert?
- Welche Teile des Prozesses haben Rückschläge verursacht?
- Wie reagieren die Nutzer?
- Sind alle Aspekte der Interaktionen des Endnutzers mit dem Unternehmen positiv?
UX vs. UI
User Experience (UX) repräsentiert die Summe der emotionalen und kognitiven Erfahrung eines Nutzers nach dem Besuch der Website oder App eines Unternehmens. UX konzentriert sich hauptsächlich auf digitale Interaktionen, Informationsarchitektur und Interaktionsdesign, während eine klare Markenidentität beibehalten wird. UX muss ein konsistentes Gefühl über alle Kontaktpunkte innerhalb einer Reise bieten, einschließlich Produktimplementierung, Produktauslieferung und -nutzung sowie der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden durch eine dynamische Erfahrungsstrategie.
User Interface (UI) ist eine Reihe von Symbolen, Schaltflächen, Seiten und grafischen Elementen, die es Nutzern ermöglichen, mit einer Website oder mobilen Anwendung zu interagieren. UI kann sich mit konventionellen Prinzipien wie Farben und typografischen Elementen des visuellen Designs befassen. Es kann auch die Merkmale eines Bildschirms oder ungewöhnlichere Anwendungen wie sprachbasierte Systeme betrachten. UI zieht den Nutzer an und macht es einfacher, das zu finden, was er benötigt. UI-Design ist, wie eine Seite Verbraucher dazu bringt, Maßnahmen zu ergreifen, die mit den Zielen eines Unternehmens übereinstimmen.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
