Was ist Nachnahme?
Nachnahme (COD) bedeutet, dass Kunden für einen Artikel bezahlen, wenn er bei ihnen zu Hause oder im Geschäft ankommt. Während des E-Commerce-Checkout-Prozesses wählt der Kunde Nachnahme anstelle der Zahlung per Kreditkarte oder anderen elektronischen Methoden.
Der Kunde erhält eine Rechnung, und das Unternehmen liefert den Artikel über einen Lieferservice. Der Kunde muss die Zahlung leisten, wenn die Sendung eintrifft. Die meisten Lieferservices akzeptieren Bargeld und Schecks, aber einige nehmen auch Debit- und Kreditkarten an.
Nachnahme ist besonders beliebt in Indien, Südostasien und dem Nahen Osten. Dieses Konzept ist nützlich, wenn Teile der Bevölkerung keine Bankkonten haben oder wenn ein allgemeines Misstrauen gegenüber Online-Zahlungen besteht.
Versandsoftware hilft Verkäufern, Kuriere und Lieferservices für Nachnahmedienste weltweit zu finden. Einzelhändler können ihre Pakete in allen Phasen des Versandprozesses verfolgen und Integrationen mit verschiedenen E-Commerce-Websites und Zahlungsmethoden erstellen.
Beispiele für Nachnahme
Beim Online-Einkauf gehen viele Verbraucher davon aus, dass sie während des Checkouts bezahlen müssen. Es gibt jedoch viele Beispiele von Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B) Unternehmen, die eine Nachnahmeoption anbieten.
In der B2C-Welt zahlen Kunden oft bei Erhalt, wenn sie Pizza oder chemische Reinigung bestellen. Im Hinblick auf B2B könnte ein Autoteile-Großhändler diese Option einem Einzelhändler anbieten.
Vorteile der Nachnahme
Einzelhändler können oft Nachnahme in ihre bestehenden Zahlungssysteme integrieren und sie neben Methoden wie Kreditkarten, Debitkarten, Banküberweisungen und digitalen Wallet-Zahlungen anbieten. Durch das Hinzufügen der Nachnahmeoption bemerken Unternehmen Vorteile wie:
- Erweiterte Kundenreichweite. In Entwicklungsländern haben viele potenzielle Verbraucher keine Bankkonten. Für diejenigen, die es tun, sind die Konten möglicherweise nicht für Online- oder Mobile-Banking optimiert. Der Kauf bei E-Commerce-Händlern stellt eine echte Herausforderung dar. Wenn ein Einzelhändler Nachnahme anbietet, kann ein Kunde die Eingabe von Debit- oder Kreditinformationen umgehen und stattdessen das Nachnahmefeld ankreuzen. Dies eröffnet ein ganzes demografisches Segment für Unternehmen, die nach einem größeren Marktanteil suchen.
- Erhöhte Bestellabschlussrate. Eine Kennzahl, die Online-Händler verfolgen, ist die Warenkorbabbruchrate, also der Prozentsatz der Artikel, die Kunden in ihren Warenkorb legen, nur um sie vor dem Checkout-Prozess zurückzulassen. Oftmals brechen Kunden ihren Warenkorb ab, weil sie nicht sofort Geld ausgeben oder die zusätzlichen Zahlungsschritte durchlaufen möchten. Nachnahme lindert beide Bedenken und hilft, die Bestellabschlussrate zu erhöhen.
- Verbessertes Vertrauen. Einige Kunden zögern, bevor sie Kreditkarten- oder Bankinformationen auf einer unbekannten Website oder App eingeben. Das Angebot einer Zahlung bei Lieferung bietet ihnen eine alternative Bestellmöglichkeit und hilft ihnen, allmählich Vertrauen in das Unternehmen zu entwickeln.
- Kürzere Zahlungszyklen. B2B-Unternehmen bieten oft Zahlungsziele von 15, 30 oder 60 Tagen an, was ein viel längeres Zahlungsfenster ermöglicht. Aber bei Nachnahme zahlt der Kunde, sobald das Produkt geliefert wird. Dieses kürzere Zahlungsfenster erleichtert es Unternehmen, den Cashflow zu verwalten.
Best Practices für Nachnahme
Bei der Nutzung von Nachnahme als Zahlungsoption sollten E-Commerce-Shops nach Möglichkeiten suchen, Vertrauen zu verbessern und Risiken zu mindern. Einige Best Practices, die Unternehmen befolgen sollten:
- Finden Sie einen vertrauenswürdigen Lieferpartner. Ein qualitativ hochwertiger Logistikpartner ist aus zwei Gründen entscheidend. Erstens ist der Kurier oder Lieferant der persönliche Kundenkontaktpunkt, und ein freundlicher und professioneller Service kann die Kundenbindung erhöhen. Zweitens ist der Kurier für das Einsammeln und Melden von Zahlungen verantwortlich. Einzelhändler sollten die Preise mit dem Logistikpartner besprechen und sicherstellen, dass ein rechtsverbindlicher Vertrag besteht.
- Verfolgen Sie das Kundenverhalten. Einer der potenziellen Nachteile von Nachnahme ist, dass man für die Lieferung eines Artikels zahlt und dann feststellt, dass der Kunde keine Zahlung leisten kann. Bitten Sie den Kurier oder Lieferpartner, alle verspäteten oder abgelehnten Lieferungen zu verfolgen. Analysieren Sie Muster und kennzeichnen Sie Konten, die dem Unternehmen Zeit und Geld kosten. Bieten Sie Nachnahme nur Kunden mit positiver Zahlungshistorie an.
- Kommunizieren Sie effektiv. Liefertermine ändern sich manchmal aufgrund von schlechtem Wetter, Produktionsverzögerungen oder anderen unvermeidbaren Komplikationen. Kommunizieren Sie diese Verzögerungen mit den Kunden per SMS, E-Mail oder anderen vereinbarten Plattformen. Diese Kommunikation bereitet die Kunden auf den Empfang der Waren vor und verbessert den Ruf und das Vertrauen eines Unternehmens.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
