Symantec ServiceDesk wird im Wesentlichen für die Verwaltung und Automatisierung von IT-Serviceprozessen in Organisationen verwendet, einschließlich der Verfolgung und Lösung von benutzerberichteten Vorfällen, der Identifizierung und Behebung der Ursachen dieser Vorfälle und der Erleichterung der kontrollierten Implementierung von IT-Änderungen.
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