What is field service management software?

Field Service Management (FSM)-Software erleichtert die Komplexität und verbessert die Effizienz, wie Außendienstressourcen gewartet und instand gehalten werden. Zu den Kernfunktionen gehören diagnostische Unterstützung zur Lösung von Fernproblemen, Arbeitsauftragsplanung und -terminierung sowie die Befähigung von Technikern, indem sichergestellt wird, dass die richtigen Teile und Werkzeuge für jeden Servicebesuch verfügbar sind. Darüber hinaus umfassen robustere Angebote das Management von Garantien und Berechtigungen, Wissensunterstützung und integrierte mobile App-Kollaborationsunterstützung. FSM-Lösungen sind typischerweise in Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) und andere wichtige Unternehmensanwendungen, -systeme und -prozesse integriert.