What is a customer journey?

Reisekarte: Touchpoint Dashboard definiert eine Reisekarte als eine visuelle Darstellung von Interaktionen und Emotionen, die aus der Perspektive eines Kunden gesehen werden, während er versucht, eine Absicht mit einer bestimmten Marke zu verwirklichen. Reisemanagement: Die Disziplin des Verstehens, Planens, Implementierens und Optimierens eines Portfolios von Reisekarten, um Kosteneffizienzen zu erzielen und Loyalität durch Verbesserungen zu schaffen, die die Emotionen am stärksten beeinflussen.