What are the features of help desk software?

MINT SD ist ein Service-Desk und Asset-Manager, kombiniert in einer ITSM-Lösung. Wir bieten mehrere Kommunikationskanäle für Kunden und Endbenutzer, die den Einreichungsprozess erleichtern und Daten bequem an einem Ort sammeln, sodass Techniker Probleme schnell bewerten und Lösungen bereitstellen können. Das System bietet folgende Funktionen: Webbasierte Anwendung Responsive Webdesign Themen Mehrsprachigkeit Selbstbedienungsportal Aktivitätswarnungen und Erinnerungen Benachrichtigungskanal-Auswahl Rollenbasiert Mandantenfähigkeit Warteschlangenstruktur E-Mail-Ticket-Erstellung Tickettypen Statussets Benutzerdefinierte Felder Ticketbeziehungen E-Mail-Filter Private interne Notizen Widgets für gespeicherte Filter Dashboard-Filter Mehrstufiger Zugriff und Ansichten Benutzerdefinierte Benachrichtigungen Prioritäten Kalender Dienste SLA Massenaktionen Farben für Tickettypen und Status Dokumentvorlagen Admin-Hinweise Zeiterfassung