What level of support do I get with VNS3? Is there 24/7 support available?

Wir sind sehr stolz auf unsere Reaktionszeiten und das Niveau des Kundenengagements. Wir bieten eine Reihe von Supportplänen, die zu Ihrem VNS3-Anwendungsfall passen. Für Details zur Verfügbarkeit und Preisgestaltung des Supports besuchen Sie: Kostenloser Support Cohesive Networks bietet technischen Support über das Cohesive Networks ZenDesk-Forum (Support.Cohesive.net). Cohesive Networks wird alle Fragen im Forum zeitnah beantworten. Der Forumsupport ist die Standardverpflichtung für alle kostenlosen Proof-of-Concepts, Pilotprojekte und Testversionen. Standard-Support Alle kostenpflichtigen Abonnements und Lizenzen von Cohesive Networks beinhalten auch technischen E-Mail-Support und Vorfall-/Problemmanagement. Wir werden jede technische Support-Anfrage per E-Mail nach bestem Bemühen anerkennen und protokollieren und während der Standard-Supportzeiten Personal einsetzen, bis eine Lösung erreicht ist. STANDARD-SUPPORT beinhaltet KEINE Produkteinführung oder Implementierungsdienste (zum Beispiel das Beheben von Konfigurationsproblemen mit Firewalls, Routern oder Remote-Gateways von Drittanbietern, die zur Verbindung mit VNS3 verwendet werden). Erweiterter Support Optionaler, intensiver technischer E-Mail-Support zum Preis von einer Enhanced Support Unit pro Stunde. Erweiterter Support ist für Notfälle und dringende Fälle gedacht. Wir werden uns nach bestem Bemühen bemühen, den Vorfall schnell zu protokollieren, Personal zuzuweisen, die IM- und Bildschirmfreigabekoordination zu beginnen und fortzufahren, bis eine Lösung erreicht ist. 24×7 365 Schnellreaktion Kunden, die erweiterten Support erwerben, haben auch die Möglichkeit, schnellere Reaktionen auf Supportanfragen und Sprachinteraktion zu erwerben. Quick Response-Kunden erhalten eine Telefonnummer, die sie anrufen können, wenn auf E-Mail-Anfragen nicht innerhalb einer Stunde geantwortet wird. Dienstleistungen & Lösungen Support auf unserer Website: