How do I add or edit macros from the inbox view?

Hallo Wendy, danke für deine Frage. Du kannst Makros innerhalb eines aktiven Chats bearbeiten. Du gehst zu Agent Tools >>Chat. Von dort aus solltest du in Chats sein (nicht im Posteingang). Die Seitenleiste sollte bereits geöffnet sein (auf der rechten Seite deines Bildschirms). Du klickst auf die Schaltfläche Privat und kannst von dort aus hinzufügen oder bearbeiten. Du wirst das Makro-Label sehen und kannst deine Nachricht im Feld "Ersetzungstext" eingeben oder bearbeiten. Bitte lass uns wissen, ob das deine Frage beantwortet oder ob wir weitere Unterstützung bieten können. Danke!