How can A.I. help customer service?

Hallo! Danke für Ihre Frage. Künstliche Intelligenz hilft dem Kundenservice auf verschiedene Weise. Einerseits sind KI-gestützte Chatbots großartig, um Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Es gibt tatsächlich Chatbots ohne KI, aber der Hauptunterschied bei Chatbots mit dieser Technologie ist, dass sie konversationell sind und natürliche Sprache verstehen. Dies ist entscheidend dafür, dass sich Kunden wohl fühlen, wenn sie damit interagieren, und dass der Chatbot die Absicht der Kunden wirklich versteht. Wenn es nicht von KI unterstützt wird, versteht der Chatbot nur das, wofür er eingerichtet ist. Andererseits kann KI auch andere Aufgaben automatisieren, wie zum Beispiel die Unterstützung des Kunden auf Hilfeseiten, die Bereitstellung von Analysen, das Vorschlagen von Verbesserungen und vieles mehr.