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Alle Fähigkeiten und Techniken, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Kunden zufriedenstellt, besser mit Kollegen zusammenarbeitet und effektiver beaufsichtigt. Die ServiceSkills.com-Plattform bietet webbasierten Zugang zu über 100 leistungssteigernden Schulungsmodulen, die in diesen neun Serien präsentiert werden: > Telephone Doctor® Kundenservice-Serie - 20 Module - Amerikas beliebteste Kommunikationsschulungsserie, moderiert von der Kundenservice-Expertin Nancy Friedman. Validiert von Millionen von Lernenden, decken diese Kurse das Spektrum der Kundenbetreuung ab. Jedes Modul dauert etwa 30 Minuten. > Service Matters℠ Roundtable-Serie - 12 Module - Lernen Sie von sechs Service-Superstars, die ihre Strategien zur Bereitstellung von erstklassigem Service teilen. Diese "Peer-Perspektive" bietet eine wertvolle Lernerfahrung. Jedes Modul dauert etwa 10 Minuten. > ServiceSims℠ Challenge-Serie - 12 Module - Fesselnde Simulationen zeigen falsche Service-Situationen, gefolgt von zwei unterschiedlichen Wegen. Lernende werden herausgefordert, jede Situation zu durchdenken, bevor sie eine Antwort wählen. Jedes Modul dauert etwa 10 Minuten. > Email Matters℠ Die Kunst des besseren Service - 19 Module - E-Mail-Kommunikation ist ein grundlegender Bestandteil des täglichen Geschäftslebens. Es gibt Dutzende wichtiger Nuancen, die sicherstellen, dass Ihre Kunden und Kollegen das Serviceniveau erhalten, das sie verdienen. > What To Say When℠ Teambuilding-Serie - 10 Module - Just-in-time Teambuilding- und Kommunikationskurse mit dem Personalexperten Hugh Murray. Jedes Modul dauert etwa 10 Minuten. > What To Say When℠ Konfliktlösungs-Serie - 10 Module - Just-in-time Konfliktlösungs- und Mitarbeiterbeziehungskurse mit dem Personalexperten Hugh Murray. Jedes Modul dauert etwa 10 Minuten. > What To Say When℠ Mentoring-Serie - 10 Module - Just-in-time Aufsichts-, Coaching- und Management-Trainingskurse mit dem Personalexperten Hugh Murray. Jedes Modul dauert etwa 10 Minuten. > Newmarket Learning℠ Führungsserie - 6 Module - Vorgesetzte profitieren von bewährten Strategien, um herausfordernde Personalfragen am besten zu bewältigen. Themen umfassen Coaching-Fragen, Feedback geben, persönliche Entwicklung, Nutzung von Kompetenzen, verhaltensbasierte Interviews und Leistungsverbesserung. Jedes Modul dauert etwa 45 Minuten. > Houndville℠ Animierte Arbeitsplatz-Serie - 10 Module - Kurze, farbenfrohe Lektionen machen auf häufige Personalprobleme auf eine positive und humorvolle Weise aufmerksam. Themen umfassen: E-Mail-Etikette, Vielfalt, Ethik, heikle Themen, nachlässige Fehler, Sicherheit, Handynutzung, Kundendiversität, sexuelle Belästigung und Wertschätzung von Lernmöglichkeiten.