Horror Story during Covid19

Ich fand ihren Kundenservice sehr unorganisiert und unprofessionell. Ich hatte von Anfang an Probleme mit ihrer Plattform, die sich nicht mit dem AirBnB-Kalender synchronisierte, was zu Überschneidungen und Stornierungen führte. Ich behielt mein AirBnB-Konto, während ich Your Rentals testete, und zum Glück tat ich das, da es sich als Desaster herausstellte. Anfangs gaben sie zu, dass die Kalendersynchronisation ein Problem war, aber nachdem es erneut passierte, musste ich Buchungen stornieren und trotz des Problems auf ihrer Seite berechnete mir Your Rentals eine Stornogebühr von über 110 Euro. Sie leisteten keine Hilfe für die stornierten Gäste, obwohl sie mir sagten, sie würden ihnen beim Umbuchen helfen, nachdem sie gefragt hatten, ob ich andere Immobilien hätte, die ich ihnen anbieten könnte. Ich schrieb den Gästen eine E-Mail, um mich für die Stornierungen zu entschuldigen und sie wissen zu lassen, dass Your Rentals ihnen weiterhelfen würde, aber das geschah nicht. Sobald die Gäste begannen, sich über die Stornierungen zu beschweren, erhielt ich fast täglich E-Mails von verschiedenen Vertretern, die fragten, warum ich storniert hatte. Ich musste die Geschichte wiederholen, bis ich ihnen sagte, sie sollten mit dem Vertreter sprechen, mit dem ich bereits den letzten E-Mail-Austausch hatte. Ein Vertreter beschuldigte mich, respektlos gegenüber den Gästen zu sein. An diesem Punkt schickte ich eine sehr scharfe Antwort und erhielt eine Entschuldigung von einem weiteren Agenten, aber ich war bereits mit ihnen fertig. Unprofessionell und unorganisiert meiner Meinung nach, und obwohl ich versuchte, mein Konto zu löschen, war ich nicht in der Lage, dies zu tun. Tatsächlich ist es nur über den Kundenservice von Your Rentals möglich, meine Immobilien von der Plattform zu entfernen, damit sie nicht gesehen werden. Mein Konto bleibt deaktiviert, aber offen, da sie sich weigern, es zu löschen, bis ich die Stornogebühr bezahle, was niemals passieren wird.