How do I listen to calls from the virtual office?

Question

MB

How do I listen to calls from the virtual office?

Gefragt vor etwa 5 Jahre

For quality assurance, I may have calls come thru the virtual office and those calls do not automatically register a "listen in" feature. Is that part of the contact Center. Would be nice.

Contact Center Operations Software

Call Center Infrastructure (CCI)

Contact Center Workforce Software

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William G. · Answer 1 · 2020-05-07T09:44:01-05:00

WG

William G.

Customer Communications and Incident Management

0

Beantwortet vor fast 5 Jahre

Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch Zugriff auf ihr Qualitätsmanagement-Tool, mit dem wir Anrufe mithilfe eines benutzerdefinierten Bewertungsformulars anhören und überprüfen können.

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