Freshservice und SolarWinds Service Desk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (68.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
$39.00 Pro Monat
Freshservice
Sternebewertung
(1,308)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenSolarWinds Service Desk
Sternebewertung
(763)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (68.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu SolarWinds Service Desk aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die modernen Werkzeuge, die das Support-Management vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird SolarWinds Service Desk für sein benutzerfreundliches Design gelobt, das es sowohl IT-Mitarbeitern als auch Angestellten erleichtert, Tickets einzureichen und zu verfolgen. Bewerter heben die effektiven Berichtsfunktionen und die Sichtbarkeit der Ticket-Prioritäten hervor, die für das Management von Arbeitslasten unerlässlich sind.
- Benutzer sagen, dass Freshservice ein breiteres Spektrum an Funktionen bietet, das es Organisationen ermöglicht, mehrere Anwendungen auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren. Diese Vielseitigkeit ist besonders vorteilhaft für Teams außerhalb der IT, da sie verschiedene Abteilungen bei der effizienten Verwaltung von Ticketing und Support unterstützt.
- Bewerter erwähnen, dass SolarWinds Service Desk zwar die grundlegenden ITSM-Anforderungen erfüllt, aber manchmal mit Konfigurationsherausforderungen zu kämpfen hat. Benutzer haben festgestellt, dass die Plattform bei der Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe verbessert werden könnte, was ihre Effektivität in bestimmten Umgebungen beeinträchtigen kann.
- G2-Bewerter heben hervor, wie wichtig die Qualität des Supports ist, wobei Freshservice SolarWinds Service Desk übertrifft. Benutzer bewerten den Support von Freshservice durchweg höher und schätzen die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- Laut aktuellem Feedback sind beide Produkte benutzerfreundlich, aber Freshservice schneidet bei der Benutzerfreundlichkeit bei Einrichtung und Verwaltung etwas besser ab. Benutzer haben festgestellt, dass der Onboarding-Prozess von Freshservice reibungslos verläuft, sodass Teams schnell einsatzbereit sind, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen.
Freshservice vs SolarWinds Service Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SolarWinds Service Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber SolarWinds Service Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Pro Monat
Für wachsende Teams
- Essentials Beinhaltet:
- Chat-Support
- Servicekatalog
Kostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
SolarWinds Service Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,168
8.6
689
Einfache Bedienung
9.2
1,171
9.0
690
Einfache Einrichtung
8.8
954
8.6
565
Einfache Verwaltung
9.0
957
8.9
578
Qualität der Unterstützung
9.0
1,128
8.9
663
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
9.0
558
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,155
9.0
673
Funktionen
Verwaltung
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.7
106
|
Verifizierte Funktion
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
8.5
110
|
Verifizierte Funktion
8.4
373
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
401
|
Verifizierte Funktion
9.3
127
|
Verifizierte Funktion
9.1
376
|
Verifizierte Funktion
9.2
126
|
Verifizierte Funktion
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
8.7
120
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
311
|
Verifizierte Funktion
8.2
67
|
Verifizierte Funktion
8.9
318
|
Verifizierte Funktion
8.8
66
|
Verifizierte Funktion
8.8
282
|
Verifizierte Funktion
8.5
65
|
Verifizierte Funktion
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.1
57
|
Verifizierte Funktion
8.2
229
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.1
71
|
Verifizierte Funktion
8.7
270
|
Verifizierte Funktion
8.2
55
|
Verifizierte Funktion
8.7
267
|
Verifizierte Funktion
8.7
62
|
Verifizierte Funktion
8.8
303
|
Verifizierte Funktion
8.1
65
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
8.4
76
|
Verifizierte Funktion
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
8.5
85
|
Verifizierte Funktion
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
|
Verifizierte Funktion
6.1
25
4.3
9
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
|
Verifizierte Funktion
8.9
331
8.7
97
|
Verifizierte Funktion
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
8.4
83
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
136
5.9
24
7.8
135
6.5
24
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Asset-Inventar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - IT-Asset-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Software-Asset-Management-Tools16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Software-Asset-Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Risikobewertung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
736
8.6
427
8.9
739
8.6
423
9.0
793
8.8
457
8.6
729
8.3
411
8.6
693
8.5
395
Reporting
8.6
774
8.4
444
8.2
637
8.2
355
8.2
616
8.0
329
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
7.2
358
8.9
725
8.5
399
8.5
550
8.3
339
8.7
562
8.5
276
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
4.6
12
6.7
8
5.8
12
7.1
8
5.6
12
6.7
8
5.1
12
7.1
8
5.8
12
6.7
8
5.4
12
6.7
8
5.0
12
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und SolarWinds Service Desk sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung, Unternehmens-IT-Management, und Kundenselbstbedienung
SolarWinds Service Desk ist kategorisiert als IT-Asset-Management und Software-Asset-Management-Tools
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SolarWinds Service Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.4%
hochschulbildung
4.9%
Bildungsmanagement
4.8%
Finanzdienstleistungen
4.3%
Andere
65.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
Windows-Installer
1 Kommentar
JB
Dieser ist einfach. Als Samanage zu Solarwinds wurde, hörten wir auf, das Produkt zu verwenden und gingen woanders hin.
Samanage hatte eine EXE und eine...Mehr erfahren
Wie lade ich einen Lösungsartikel mit Tablets oder Handys hoch?
1 Kommentar
DL
Leider können wir keine Lösungen aus der mobilen App erstellen.Mehr erfahren
SolarWinds Service Desk hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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