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Freshservice und Jira Service Management vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Sternebewertung
(1,308)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenJira Service Management
Sternebewertung
(961)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit loben. Benutzer haben festgestellt, dass es die Kundenunterstützungsprozesse effektiv optimiert und es zu einer bevorzugten Lösung für Teams macht, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Jira Service Management in seinen Integrationsfähigkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite. Benutzer schätzen, wie einfach es sich mit anderen Tools verbindet und die Zusammenarbeit zwischen IT- und Nicht-IT-Teams verbessert, was ein bedeutender Vorteil für Organisationen ist, die bereits Atlassian-Produkte verwenden.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshservice eine breite Palette von Funktionen bietet, die Anpassungen in mehreren Abteilungen ermöglichen, nicht nur in der IT. Diese Vielseitigkeit wurde von Benutzern hervorgehoben, die erfolgreich verschiedene Anwendungen auf einer einzigen Plattform konsolidiert haben, was die Gesamteffizienz verbessert.
- Benutzer sagen, dass, während Jira Service Management eine robuste Reihe von Funktionen bietet, es für neue Benutzer im Vergleich zu Freshservice manchmal weniger intuitiv sein kann. Einige Rezensenten haben darauf hingewiesen, dass die Lernkurve steiler sein kann, was Teams beeinflussen könnte, die eine schnelle Einarbeitung suchen.
- G2-Bewerter heben hervor die starke Supportqualität von Freshservice, wobei viele Benutzer es hoch für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bewerten. Dies war ein Schlüsselfaktor für Teams, die während der Implementierung und im laufenden Betrieb zuverlässige Unterstützung benötigen.
- Laut aktuellem Feedback ist Jira Service Management besonders effektiv für die Verfolgung von Entwicklungslaufzeiten und das Management von Aufgaben, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die sich auf Softwareentwicklung konzentrieren. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, komplexe Workflows zu handhaben, obwohl einige bemerkt haben, dass es für Personen außerhalb der IT möglicherweise nicht so benutzerfreundlich ist.
Freshservice vs Jira Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber Jira Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,168
8.7
850
Einfache Bedienung
9.2
1,171
8.2
857
Einfache Einrichtung
8.8
954
8.0
464
Einfache Verwaltung
9.0
957
8.0
366
Qualität der Unterstützung
9.0
1,128
8.4
733
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
8.7
343
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,155
8.7
819
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
77
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
71
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
68
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
80
Verwaltung
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
8.4
373
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
401
|
Verifizierte Funktion
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
9.1
376
|
Verifizierte Funktion
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
8.8
178
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
311
|
Verifizierte Funktion
9.0
154
|
Verifizierte Funktion
8.9
318
|
Verifizierte Funktion
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
8.8
282
|
Verifizierte Funktion
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
8.2
229
|
Verifizierte Funktion
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
8.7
270
|
Verifizierte Funktion
8.8
149
8.7
267
|
Verifizierte Funktion
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
8.8
303
|
Verifizierte Funktion
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.1
8
8.3
80
7.2
9
8.5
79
8.1
8
8.3
81
7.7
8
8.3
79
7.5
8
8.3
80
8.1
8
8.1
80
8.1
9
8.3
81
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
9.1
146
|
Verifizierte Funktion
6.1
25
8.5
69
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
8.9
331
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
136
8.0
76
7.8
135
8.3
74
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
8.3
60
5.6
6
8.4
60
5.8
6
8.5
59
7.0
5
8.6
60
6.3
5
8.6
60
7.0
5
8.6
60
7.0
5
8.5
60
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
8.3
25
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
9.0
24
7.0
5
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
8.7
24
Incident Management
9.1
736
8.7
307
8.9
739
8.8
315
9.0
793
8.8
325
8.6
729
8.5
281
8.6
693
8.5
276
Reporting
8.6
774
8.5
310
8.2
637
8.4
301
8.2
616
8.2
231
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
8.1
227
8.9
725
8.6
276
8.5
550
8.5
236
8.7
562
8.4
232
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
8.2
74
6.7
8
8.2
74
7.1
8
8.2
71
6.7
8
8.5
74
7.1
8
8.2
73
6.7
8
8.4
74
6.7
8
8.5
74
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und Jira Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, IT-Benachrichtigung, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als Unternehmens-IT-Management und Kundenselbstbedienung
Jira Service Management ist kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Internet
4.5%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
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