Konversationsmarketing-Software, auch bekannt als Messenger-Marketing-Software, engagiert potenzielle Kunden mit personalisierten, individuellen Gesprächen auf dem Weg zu spezifischen Produktempfehlungen oder Angeboten. Verbrauchermarken nutzen diese Technologie, um interessierte Käufer auf sozialen Netzwerken oder Produktwebsites zu identifizieren, Bedenken oder Fragen zu beantworten, die bestmöglichen Verkaufsartikel zu bestimmen und Kunden zu Zahlungsgateways oder Vertriebsmitarbeitern zu überführen, um Transaktionen abzuschließen. Mithilfe integrierter Chatbot- und künstlicher Intelligenz-Technologie können Vertriebsabteilungen intelligente Antwortflüsse konstruieren, die Besucher durch hilfreiche Gespräche an verschiedenen Berührungspunkten basierend auf Benutzeraktivität und anderen Details führen. Unternehmen können dann zu einem späteren Zeitpunkt mit interessierten Kunden, die nicht sofort kaufen, nachfassen und das Gespräch dort fortsetzen, wo es aufgehört hat. Konversationsmarketing-Plattformen helfen, einen höheren Standard an Kundenservice in großem Maßstab bereitzustellen und den gesamten Kaufprozess für potenzielle Kunden weltweit zu jeder Tageszeit zu vereinfachen. Der erfolgreiche Einsatz dieser Plattformen kann auch wertvolle, qualifizierte Leads generieren, hochrangige Einblicke in Kundendemografien und -präferenzen bieten und den Verkaufszyklus beschleunigen.

Produkte in der Kategorie Konversationsmarketing teilen typischerweise Funktionen von oder integrieren sich mit Live-Chat- und Chatbot-Software, um in Echtzeit bedeutungsvolle Dialoge mit Kunden an verschiedenen Punkten der Kaufreise zu führen. Eine Reihe dieser Lösungen beinhaltet eine Kombination aus automatisierter und menschlicher Beteiligung auf der Unternehmensseite – zum Beispiel können Chatbots den entsprechenden Verkäufer benachrichtigen, um an kritischen Punkten des Gesprächs die Kontrolle zu übernehmen. Diese Produkte können sich auch mit Messengern auf großen sozialen Netzwerken sowie SMS oder E-Mail integrieren; bestimmte Besucheraktivitäten oder Trends auf Unternehmensprofilen oder Websites können Gespräche auslösen. Konversationsmarketing-Lösungen können sich mit E-Commerce-Plattformen oder Zahlungsgateways synchronisieren, um detaillierte Produktinformationen bereitzustellen oder Transaktionen abzuschließen. Diese Technologie kann sich mit oder teilt Funktionen von Bot-Plattformen integrieren, um einzigartige Messaging-Anwendungen zu erstellen, die den Bedürfnissen des Benutzers entsprechen. Elemente des Kundenengagements auf sozialen Netzwerken sind vergleichbar mit denen von sozialen Kundenservice-Tools.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Konversationsmarketing qualifiziert zu sein, muss ein Produkt:

Bei der Erstellung intelligenter Messaging-Bots helfen, die Besucher auf einem oder mehreren Kanälen ansprechen Werkzeuge zur Erstellung personalisierter Antwortflüsse innerhalb von Gesprächen bereitstellen Interessierte Käufer an Vertriebsmitarbeiter oder Online-Shops weiterleiten, um Waren oder Dienstleistungen im Falle erfolgreicher Gespräche zu kaufen Kundenreisen verfolgen und Nachfassaktionen von Chatbots oder Vertriebsmitarbeitern ermöglichen