Lokale und staatliche Regierungen nutzen Bürgeranfrage-Management-Software, um den Zustrom von Anfragen der Bürger für nicht-notfallmäßige Dienstleistungen zu verwalten. Oft als 311-Dienste bekannt, können diese Anfragen Folgendes umfassen: grundlegende Informationsanfragen über städtische Dienstleistungen; Meldung von Graffiti, defekten Straßenlaternen oder Schlaglöchern; Beschwerden über Bauverstöße; Anfragen für Baumschnitte oder Inspektionen von Abwasserleitungen; und andere Dienstleistungen. Die meisten modernen Bürgeranfrage-Management-Lösungen bieten sowohl webbasierte Portale als auch mobile Apps für Bürger, um Anfragen einzureichen, wobei einige Produkte auch die Erstellung von Tickets direkt über Twitter und verwandte soziale Medien ermöglichen.
Bürgeranfrage-Software wird überwiegend von Abteilungen für öffentliche Arbeiten genutzt, und diese Tools verwandeln Serviceanfragen in umsetzbare Tickets, die an das entsprechende Außendienstpersonal weitergeleitet werden. Sie sind nützlich bei der Automatisierung von Prozessabläufen, Ticket-Warteschlangen und Prioritäten sowie bei der vollständigen Sichtbarkeit von Serviceanfragen. Anfragende können laufende Benachrichtigungen zu ihrem Fall erhalten und bei Bedarf mit dem Agenturpersonal kommunizieren. Diese Tools nutzen GIS-Software und Dokumentenanhang-Funktionalität, damit Bürger detaillierte Informationen mit ihren Anfragen bereitstellen können, wie z. B. Fotos des beschädigten Eigentums oder der verletzenden Einrichtung. Agenturmitarbeiter können dann diese Servicedaten nutzen, um Trends in ihrem Gebiet zu überwachen und eventuelle Bedürfnisse nach zusätzlichen Ressourcen zu identifizieren, während sie gleichzeitig ihren Kundenservice und die Bürgerbeteiligung verbessern.
Um in die Kategorie der Bürgeranfrage-Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Serviceberichtformulare für verschiedene Arten von Problemen konfigurieren, einschließlich Schäden an öffentlichen Vermögenswerten, Code-Verstößen und Zeitplänen für Regierungsdienste Workflow-Management bereitstellen, um Servicetickets dem entsprechenden Außendienstpersonal zuzuweisen GIS-basiertes Mapping und Multimedia-Dokumentenanhänge für Anfragen unterstützen Fortschrittsaktualisierungen vom Eingang bis zum Abschluss für den Anfragenden und das Agenturpersonal überwachenG2 ist stolz darauf, unvoreingenommene Bewertungen über userzufriedenheit in unseren Bewertungen und Berichten zu zeigen. Wir erlauben keine bezahlten Platzierungen in unseren Bewertungen, Rankings oder Berichten. Erfahren Sie mehr über unsere Bewertungsmethoden.
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