# Beste Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software für mittelständische Unternehmen *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Callcenter-Infrastruktur (CCI) eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Lösungen für mittelständische Unternehmen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Produkt für mittelständische Unternehmen Callcenter-Infrastruktur (CCI) zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Callcenter-Infrastruktur (CCI) zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Produkt für mittelständische Unternehmen Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem mittelständischen Unternehmen erhalten haben. --- **Sponsored** ### Quo Vertraut von über 90.000 Unternehmen, bringt Quo (ehemals OpenPhone) die Anrufe, Texte und Kontakte Ihres Teams in einen KI-gestützten Arbeitsbereich – und hilft Ihnen, sofort zu reagieren und mehr Kunden zu gewinnen. Bringen Sie Klarheit in jedes Gespräch. Geteilte Postfächer, interne Notizen und ein Mini-CRM geben jedem Teammitglied die Sichtbarkeit und den Kontext, den es braucht, um sicherzustellen, dass kein Kunde übersehen wird. Reagieren Sie auf jeden Kunden. Schnell. 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[Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) - Hilfreich (88 reviews) - Merkmale (78 reviews) - Effizienz (64 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Komplexität (35 reviews) - Technische Probleme (33 reviews) - Schlechter Kundensupport (31 reviews) ### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten AI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es AI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten AI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertraut von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, AI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert keine Verbindung oder Billigung durch sie. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,955 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (188 reviews) - Effizienz (113 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Rufen Sie das Management an (102 reviews) - Hilfreich (97 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (66 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Verbindungsprobleme (33 reviews) - Schlechte Verbindung (31 reviews) ### 3. [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) RingEX ist die All-in-One-Geschäftskommunikationsplattform, die Teams, Kunden und Gespräche über Sprache, Video, Messaging und SMS verbindet, alles angetrieben von KI. Entwickelt für Organisationen, die Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einfachheit schätzen, vereint RingEX alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um effektiv von überall aus zusammenzuarbeiten und sich zu engagieren. Mit integrierten KI-Funktionen wie dem RingCentral Personal AI Assistant hilft RingEX jedem Mitarbeiter, intelligenter zu arbeiten. Erfassen und zusammenfassen von Meetings automatisch, generieren von Folgeaktionen und verfassen von klaren Nachrichten in Sekunden. KI-gesteuerte Einblicke machen Gespräche produktiver und stellen sicher, dass wichtige Informationen nie verloren gehen. Neu: Customer Engagement Bundle Für kundenorientierte Teams bietet RingEX jetzt das Customer Engagement Bundle an — eine neue Stufe, die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die schnelleren, besser vernetzten Support ohne die Komplexität eines vollständigen Kontaktzentrums bieten müssen. Das Bundle integriert nahtlos Sprach- und SMS-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team jedes Kundengespräch gemeinsam verwalten kann. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Gemeinsamer SMS-Posteingang: Geben Sie Teams eine gemeinsame Sicht auf Kunden-Text-Threads, um sicherzustellen, dass keine Nachricht übersehen wird. SMS-Opt-Out-Compliance: Vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und schützen Sie das Vertrauen der Kunden. Antwortvorlagen: Beschleunigen Sie die Antwortzeiten und bewahren Sie dabei eine konsistente Markenstimme. Warteschlangentransparenz: Zeigen Sie Anrufern ihren Platz in der Warteschlange oder bieten Sie bequeme Rückrufe an, um Frustrationen zu reduzieren. RingCentral Live Reports: Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in Anrufwarteschlangen und die Leistung von Agenten, um die Personalplanung zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Warum RingEX: Egal, ob Ihr Team intern kommuniziert oder Kunden anspricht, RingEX bietet Zuverlässigkeit, Flexibilität und Intelligenz in einer Plattform. Basierend auf einer 99,999% Verfügbarkeits-SLA und unterstützt durch Sicherheit auf Unternehmensniveau, hilft RingEX Ihnen, in jedem wichtigen Moment verbunden und reaktionsfähig zu bleiben. RingEX-Kunden gewinnen: Intelligentere Kommunikation mit KI — Arbeiten Sie schneller und reduzieren Sie manuelle Aufgaben mit dem integrierten Personal AI Assistant. Einheitliche Zusammenarbeit — Nahtlose Sprache, Video, Messaging und SMS in einer Plattform. Bessere Kundenerfahrungen — Echtzeiteinblicke, automatisierte Workflows und schnellere Antworten durch das Customer Engagement Bundle. RingEX ist nicht nur ein Telefonsystem. Es ist, wie moderne Unternehmen jedes Gespräch — intern oder extern — verbunden, intelligent und wirkungsvoll halten. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,297 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,052 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (216 reviews) - Kundendienst (127 reviews) - Telefonanrufe (109 reviews) - Hilfreich (108 reviews) - Zuverlässigkeit (107 reviews) **Cons:** - Schlechter Kundensupport (55 reviews) - Komplexe Prozesse (49 reviews) - Kundendienst (49 reviews) - Rufprobleme (47 reviews) - Kundendienst (47 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,523 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall) - **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (263 reviews) - Einfache Integration (112 reviews) - Merkmale (112 reviews) - Anrufaufzeichnung (105 reviews) - Zuverlässigkeit (104 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (71 reviews) - Rufprobleme (58 reviews) - Fehlende Funktionen (53 reviews) - Wählprobleme (46 reviews) - Langsames Laden (44 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** New York - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (358 reviews) - Zuverlässigkeit (170 reviews) - Intuitiv (162 reviews) - Hilfreich (155 reviews) - Anruffunktionen (152 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (176 reviews) - Verbindungsprobleme (81 reviews) - Rufen Sie das Management an (69 reviews) - Fehlende Funktionen (68 reviews) - Schlechte Verbindung (50 reviews) ### 6. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,456 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,303 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung - **Company Size:** 78% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (135 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (128 reviews) - Hilfreich (111 reviews) - Einfache Einrichtung (94 reviews) - Zuverlässigkeit (90 reviews) **Cons:** - Schwierige Konfiguration (27 reviews) - Komplexität (25 reviews) - Nummer Probleme (22 reviews) - Komplexe Prozesse (20 reviews) - Schwierige Einrichtung (19 reviews) ### 7. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voiso](https://www.g2.com/de/sellers/voiso) - **Unternehmenswebsite:** https://voiso.com - **Hauptsitz:** Singapore, Singapore - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Datenanalyst, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Informationsdienste - **Company Size:** 96% Unternehmen mittlerer Größe, 13% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Zuverlässigkeit (42 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Merkmale (34 reviews) - Künstliche Intelligenz (21 reviews) - KI-Technologie (20 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (7 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (7 reviews) - Komplexität (6 reviews) - Mangel an Intuitivität (6 reviews) - Lernkurve (6 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) Webex Calling ist ein Premium-Telefonsystem in der Cloud, das entwickelt wurde, um den Anforderungen moderner, hybrider Arbeitskräfte gerecht zu werden. Auf der sicheren und zuverlässigen Cisco-Infrastruktur aufgebaut, bietet es eine umfassende, unternehmensgerechte Anruflösung, die traditionelle, vor Ort installierte PBX-Systeme durch eine flexible, skalierbare und KI-gestützte Plattform ersetzt. Hauptmerkmale Unternehmensgerechte Zuverlässigkeit: Profitieren Sie von Ciscos branchenführender Netzwerkinfrastruktur, die hochwertige Audioqualität und konsistente Betriebszeiten für globale Teams gewährleistet. Nahtlose Zusammenarbeit: Direkt in die Webex-App integriert, können Benutzer mit einem einzigen Klick von einem Telefonanruf zu einem Videomeeting oder Gruppenchat wechseln, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. Flexible Bereitstellung: Egal, ob Sie eine reine Cloud-Lösung, ein vor Ort installiertes System oder einen hybriden Ansatz suchen, Webex Calling passt sich Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen an. KI-gestützte Intelligenz: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen wie Hintergrundgeräuschunterdrückung und Echtzeit-Transkription, um professionelle und klare Kommunikation in jeder Umgebung sicherzustellen. Vereinfachte Verwaltung: Verwalten Sie Ihr gesamtes globales Telefonsystem über das Webex Control Hub, eine einheitliche Schnittstelle, die tiefgehende Analysen, Sicherheits- und Bereitstellungstools bietet. Globale Reichweite: Unterstützen Sie Ihre internationalen Büros mit lokalen Anruffunktionen in über 100 Ländern, gestützt durch ein sicheres und konformes globales Netzwerk. Warum Webex Calling wählen? Webex Calling befähigt Organisationen, von überall und auf jedem Gerät verbunden zu bleiben. Durch die Kombination der Einfachheit eines modernen Telefonsystems mit der Leistungsfähigkeit der Webex-Kollaborationssuite hilft es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, die IT-Komplexität zu reduzieren und sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden ein erstklassiges Kommunikationserlebnis zu bieten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 598 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,884 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Assoziieren - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (69 reviews) - Zuverlässigkeit (50 reviews) - Anrufqualität (41 reviews) - Videokonferenzen (31 reviews) - Integrationen (30 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (18 reviews) - Mangel an Intuitivität (18 reviews) - Langsame Leistung (17 reviews) - Leistungsprobleme (16 reviews) - Begrenzte Anpassung (13 reviews) ### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) - Zuverlässigkeit (79 reviews) - Effizienz (74 reviews) - Intuitiv (62 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (38 reviews) ### 10. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice) - **Gründungsjahr:** 1986 - **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,627 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Merkmale (27 reviews) - Effizienz (26 reviews) - Hilfreich (21 reviews) - Benutzeroberfläche (15 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (14 reviews) - Technische Probleme (14 reviews) - Lernkurve (10 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) - Schlechter Kundensupport (10 reviews) ### 11. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,099 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [UJET](https://www.g2.com/de/sellers/ujet) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ujet.cx - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,544 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Agent - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Telekommunikation - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (55 reviews) - Merkmale (35 reviews) - Effizienz (22 reviews) - Hilfreich (20 reviews) - Einfach (19 reviews) **Cons:** - Langsames Laden (15 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (11 reviews) - Technische Probleme (9 reviews) - Langsame Leistung (8 reviews) - Arbeitsablaufstörung (8 reviews) ### 12. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews) Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/sellers/squaretalk) - **Unternehmenswebsite:** https://squaretalk.com/ - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 49% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Zuverlässigkeit (18 reviews) - Effizienz (17 reviews) - Automatisierung (16 reviews) - Merkmale (16 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (5 reviews) - Schwierige Einrichtung (4 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ### 13. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 619 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (779 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (134 reviews) - Merkmale (95 reviews) - Rufen Sie das Management an (87 reviews) - Anrufqualität (69 reviews) - Kundendienst (57 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (61 reviews) - Verbindungsprobleme (60 reviews) - Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews) - Verbindungsprobleme (41 reviews) - Technische Probleme (38 reviews) ### 14. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,346 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs) - **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/ - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (853 reviews) - Merkmale (528 reviews) - Hilfreich (453 reviews) - Rufen Sie das Management an (415 reviews) - Anruffunktionen (389 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (466 reviews) - Anruffunktionalität (324 reviews) - Verbindungsprobleme (271 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews) - Langsames Laden (223 reviews) ### 15. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews) Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/de/sellers/dialaxy-limited) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Glenealy Central, HK - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vertriebsleiter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 48% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (94 reviews) - Kundendienst (63 reviews) - Zuverlässigkeit (56 reviews) - Hilfreich (49 reviews) - Anrufqualität (48 reviews) **Cons:** - Nummer Probleme (20 reviews) - Fehlende Funktionen (19 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (18 reviews) - Geographische Einschränkungen (15 reviews) - Komplexe Prozesse (14 reviews) ### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,220,862 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: AMZN **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) - Anpassung (5 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) **Cons:** - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) - Schwierige Einrichtung (3 reviews) - Verbesserungen erforderlich (3 reviews) - Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews) ### 17. [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) DialedIn ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Contact-Center-Software, die Ihnen die Flexibilität bietet, intelligentere und effektivere Kampagnen durchzuführen. Bewertet als Nr. 1 für Qualität des Supports, Benutzerfreundlichkeit der Administration, Leistungsevaluierung, Anrufüberwachung und Flüster-Coaching. Mit mehreren Wählmodi können Sie jede Kampagne für Geschwindigkeit, regulatorische Ausrichtung oder Agentenerfahrung optimieren. DialedIn macht es einfach, Strategien über Teams hinweg zu ändern und in Echtzeit anzupassen - ohne Systeme zu wechseln. Dieses Maß an Flexibilität hält Ihr Contact-Center agil und Ihre Kampagnen auf Höchstleistung. ✔️ Beseitigen Sie SCAM/SPAM-Wahrscheinlichkeits-Tags mit unserer patentierten CleanCallerID™-Technologie ✔️ Nahtlose Integration mit Tausenden von Drittanbieter-Tools ✔️ Hervorragender US-basierter Kunden- und technischer Support ✔️ Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter, maximiert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Arbeitsbelastung der Agenten. ✔️ Anpassbare Tools: Passt sich Ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen an und stellt sicher, dass die Technologie für Sie arbeitet und nicht umgekehrt. ✔️ Automatisierte Prozesse: DialedIn vereinfacht den Arbeitsablauf durch Automatisierung, reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. ✔️ Skalierbarkeit: Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, die flexible Architektur von DialedIn ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und passt sich wachsenden Geschäftsanforderungen ohne Kompromisse an. ✔️ Datensicherheit: Durch die Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards stellt DialedIn sicher, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit geschützt sind. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ChaseData](https://www.g2.com/de/sellers/chasedata) - **Unternehmenswebsite:** https://getdialedin.com/ - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Plantation, Florida - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Verkäufe, Versicherungsagent - **Top Industries:** Versicherung, Telekommunikation - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (96 reviews) - Effizienz (66 reviews) - Hilfreich (49 reviews) - Wählfunktionen (39 reviews) - Zeitersparnis (38 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (45 reviews) - Wählprobleme (22 reviews) - Langsame Leistung (14 reviews) - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Langsames Laden (13 reviews) ### 18. [Close](https://www.g2.com/de/products/close/reviews) Close ist eine konversationsorientierte CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die für Gründer und kleine, wachsende Vertriebsteams entwickelt wurde, um alle Gespräche an einem Ort zu verwalten – damit sie schneller agieren und mehr Abschlüsse erzielen können. Mit integrierter Telefonie, E-Mail, SMS, Automatisierung und KI beseitigt Close das Tool-Wirrwarr und die manuelle Protokollierung, sodass sich die Teams auf den Verkauf und nicht auf die Verwaltung konzentrieren können. Close integriert Telefonie, E-Mail und SMS nativ in die Plattform. Jedes Gespräch wird automatisch protokolliert, durchsuchbar und mit dem zugehörigen Kontakt verknüpft, sodass Vertriebsteams ihre Nachfassdisziplin erhöhen können, ohne zwischen Tools jonglieren zu müssen oder Leads durch die Lappen gehen zu lassen. Zu den Kernfunktionen gehören: - Integrierte Telefonie mit Power Dialer und Predictive Dialer, damit Vertreter mehr Leads erreichen, ohne manuell wählen zu müssen - Posteingang zur Verwaltung von zweiseitigen E-Mail-Konversationen mit Öffnungs- und Klickverfolgung - Smart Views für dynamisch gefilterte Lead-Listen basierend auf Aktivität, Status oder benutzerdefinierten Kriterien - Pipeline-Management mit Opportunities und Deal-Tracking über verschiedene Phasen hinweg - Workflow-Automatisierung für mehrstufige Nachfasssequenzen über Anrufe, E-Mail und SMS – ohne technischen Aufwand - Web-Formulare zur Erfassung und Weiterleitung eingehender Leads direkt ins CRM - Anruf-Coaching-Tools einschließlich Zuhören, Flüstern und Eingreifen Close automatisiert die Vertriebsaktivitäten, die zwischen den Gesprächen stattfinden: - Notetaker nimmt an Anrufen und Meetings teil, um jedes Gespräch aufzuzeichnen, zu transkribieren und zusammenzufassen - AI Drafts schreibt nach jedem Anruf Follow-up-E-Mails - AI Summaries geben Vertretern sofortigen Kontext zu jedem Lead - AI Enrich zieht Live-Unternehmens- und Kontaktdaten aus öffentlichen Quellen - Ein nativer MCP-Server ermöglicht es Ihrem Team, Close-Daten direkt in ChatGPT, Claude, Cursor, n8n und VSCode zu verwenden Diese Funktionen sind Teil von Chloe, dem integrierten KI-Vertriebsassistenten von Close – mit erweiterten Funktionen, einschließlich KI-Stimme, die im Frühjahr 2026 kommen. Close wird von kleinen bis mittelgroßen Vertriebsteams (typischerweise 1 bis 100 Vertreter) in SaaS, Fintech, Immobilien, Versicherungen, Personalbeschaffung, Staffing und professionellen Dienstleistungen genutzt – insbesondere von Gründern und Vertriebsleitern, die beziehungsorientierten Vertrieb in Unternehmen betreiben, die Geschwindigkeit und Nachfassdisziplin priorisieren. Die Pläne beginnen bei 9 $/Benutzer/Monat mit integrierter Telefonie, E-Mail und SMS. Die Pläne skalieren mit dem Wachstum Ihres Teams: Solo (9 $), Essentials (35 $), Growth (99 $) und Scale (139 $). Individuelle Preisgestaltung für Teams ab 10 Personen verfügbar. Keine Verträge erforderlich. 14-tägige kostenlose Testversion – keine Kreditkarte, keine Verpflichtung. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,007 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Close](https://www.g2.com/de/sellers/close) - **Unternehmenswebsite:** https://close.com - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,573 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (819 reviews) - Hilfreich (482 reviews) - Einfach (428 reviews) - Merkmale (426 reviews) - Intuitiv (389 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (271 reviews) - Rufprobleme (194 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (150 reviews) - Lernkurve (101 reviews) - Begrenzte Anpassung (100 reviews) ### 19. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (39 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (38 reviews) - Hilfreich (38 reviews) - Effizienz (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (14 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Probleme melden (7 reviews) ### 20. [CallTower](https://www.g2.com/de/products/calltower/reviews) Seit 2002 steht CallTower an der Spitze der globalen Kommunikationstransformation und hat sich als führend in Unternehmens-Cloud-Kommunikation, Zusammenarbeit und CX-Lösungen etabliert. Wir befähigen Unternehmen mit modernsten Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Webex von Cisco®, Zoom Phone und KI-gesteuerten Contact-Center-Lösungen, einschließlich Webex Contact Center, Five9 und Genesys. Unsere Expertise in Contact-Center-Lösungen verbessert CCaaS- und CX-Fähigkeiten, indem sie personalisierte Optimierung, konversationelle KI und fortschrittliche Analysen bietet, um Kundenerfahrungen zu verbessern und die digitale Transformation zu beschleunigen. Angetrieben von Innovation und einem Engagement für Exzellenz definiert CallTower weiterhin, wie Unternehmen weltweit verbinden, zusammenarbeiten und gedeihen. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 359 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallTower](https://www.g2.com/de/sellers/calltower) - **Unternehmenswebsite:** https://calltower.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** South Jordan, Utah, United States - **Twitter:** @calltower (8,993 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Herstellung - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (65 reviews) - Hilfreich (57 reviews) - Kundendienst (41 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Zuverlässigkeit (40 reviews) **Cons:** - Kundendienst (19 reviews) - Schlechter Kundensupport (16 reviews) - Abrechnungsprobleme (13 reviews) - Lange Wartezeiten (13 reviews) - Mangel an Intuitivität (12 reviews) ### 21. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) Vonage Contact Center für Salesforce ist die Nummer 1 für Salesforce AppExchange-Bewertungen von Nutzern, mit einer Bewertung von 4,9/5 auf Salesforce AppExchange. Die Lösung bietet eine unvergleichliche Salesforce-Integration in Routing, Berichterstattung und Benutzererfahrung für Service Cloud- und Sales Cloud-Nutzer. Sprach- und Salesforce-Digitalkanäle werden nahtlos kombiniert, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und gleichzeitig die administrative Komplexität zu reduzieren. Service-Exzellenz wird in allen Phasen von Pre-Sales, Onboarding, Adoption und Wertrealisierung geliefert. Vonage Contact Center für ServiceNow ermöglicht Unternehmen mit Contact Centern, die auf angepasste Agenten-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows angewiesen sind, großartige Kundenerfahrungen und gesteigerte Produktivität zu liefern. Vonage Contact Center integriert sich mit ServiceNows unternehmensweitem Customer Service Management-Lösung, um eine leistungsstarke All-in-One-Plattform zu bieten. Vonage Contact Center für ServiceNow stellt Agenten kontextbezogene und relevante Daten und Workflows zur Verfügung, sodass Agenten besser über ihre Organisationen hinweg zusammenarbeiten und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten können. Nutzen Sie Ihre Investitionen in Microsoft Dynamics 365, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise zu bieten. Die integrierte Cloud-Contact-Center-Lösung ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit externer und interner Kunden zu steigern, während Agenten genau das erhalten, was sie benötigen, um produktiv zu sein, ohne die App zu verlassen. Mit Vonage Contact Center für Microsoft Dynamics 365 können Sie Kundenerfahrungen in echte Kundenloyalität verwandeln. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Vonage](https://www.g2.com/de/sellers/vonage) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,153 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (21 reviews) - Kundendienst (18 reviews) - Einfache Einrichtung (18 reviews) - Einfache Integrationen (17 reviews) - Merkmale (17 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (6 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (5 reviews) - Teuer (5 reviews) - Begrenzte Anpassung (5 reviews) - Kommunikationsprobleme (4 reviews) ### 22. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerfahrungen über alle Wege hinweg zu verbinden, auf denen Kunden interagieren möchten - proaktive Nachrichten, Selbstbedienung und menschlich unterstützte Interaktion. Mit umfassender Kanalunterstützung ermöglicht Webex Contact Center Kunden die Kommunikation in ihrem bevorzugten Kanal - sei es Sprache, Text, E-Mail, soziale Nachrichten oder mehr - und stellt sicher, dass Agenten Kontext und Intelligenz über die gesamte Kundenreise hinweg haben. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 154 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco) - **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,884 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (19 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (18 reviews) - Rufen Sie das Management an (11 reviews) - Effizienz (9 reviews) - Integrationen (9 reviews) **Cons:** - Integrationsprobleme (5 reviews) - Begrenzte Anpassung (4 reviews) - Schlechter Kundensupport (4 reviews) - Langsames Laden (4 reviews) - Komplexe Merkmale (3 reviews) ### 23. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) Zoom Contact Center ist ein vollständiges Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebot, das direkt auf der leistungsstarken einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom aufgebaut ist, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die CX-Plattform von Zoom bietet intelligente Multi-Channel-Routing, einen KI-gestützten virtuellen Agenten, No-Code-IVR- und Bot-Flows, Workforce Engagement Management, leistungsstarke Analysen, vorgefertigte Integrationen und vieles mehr - alles in unsere vertraute, benutzerfreundliche Zoom-App integriert. Mit Zoom bieten Unternehmen schnelle, effiziente und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse, verbesserte Produktivität der Agenten und bessere Geschäftsergebnisse. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 56 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoom](https://www.g2.com/de/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoom.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,043,510 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Landwirtschaft, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 42% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Merkmale (15 reviews) - Effizienz (14 reviews) - Einfache Einrichtung (10 reviews) - Integrationen (10 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (10 reviews) - Mangel an Klarheit (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (6 reviews) - Kontaktverwaltung (6 reviews) ### 24. [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) 3CX ist ein Geschäftskommunikationssystem, das traditionelle Telefonanlagen ersetzt. Es bietet eine umfassende Lösung für Anrufe, Videokonferenzen, Live-Chat und Messaging. Es ist offen standardisiert, was bedeutet, dass Sie es mit jedem IP-Telefon oder SIP-Trunk-Anbieter verwenden können. Entwickelt für mobiles Arbeiten und Mobilität durch seine Apps für Android, iOS und das Web. Diese preisgekrönte Software innoviert die Geschäftskonnektivität und Zusammenarbeit, indem sie Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Telekommunikationskosten zu senken, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Vorteile: Einfach zu installieren und zu verwalten; Geringe Kosten für Kauf und Wartung. Verfügbar vor Ort oder gehostet. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [3CX](https://www.g2.com/de/sellers/3cx) - **Unternehmenswebsite:** https://www.3cx.com - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,308 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (44 reviews) - Zuverlässigkeit (32 reviews) - Flexibilität (23 reviews) - Merkmale (22 reviews) - Einfache Einrichtung (21 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (11 reviews) - Schwierige Konfiguration (10 reviews) - Lernkurve (10 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (10 reviews) - Teuer (9 reviews) ### 25. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,477 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (479 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) ## Parent Category [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)