Business Process Management (BPM)-Dienstleistungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu analysieren, abzubilden und zu automatisieren. Typischerweise arbeiten diese Dienstleister mit Verkäufern von Business Process Management (BPM)-Software zusammen, um ihre Dienstleistungen für den Kunden zu erleichtern. Sie unterstützen diese Unternehmen während des gesamten Automatisierungsprozesses, von der Prozessanalyse bis zur Prozessabbildung, und stellen sicher, dass sie ein festes Verständnis der Geschäftsprozesse haben, mit dem Ziel, sie zu verwalten und zu automatisieren. Besonders bei größeren Implementierungen könnten BPM-Dienstleistungen entscheidend sein, um Fehlerfreiheit in jeder Umgebung oder Anwendung zu gewährleisten und Geschäftsprozesse wie Verwaltung, Abrechnung und mehr zu automatisieren. Diese Anbieter betrachten das große Gesamtbild des Unternehmens und können von jeder Abteilung genutzt werden, werden jedoch häufig von Operationsteams ausgewählt.
Sie arbeiten mit BPM-Anbietern zusammen, um Automatisierung in die Kernoperationen einzubetten. Manchmal werden diese Lösungen mit anderen Automatisierungstechnologien kombiniert, wie z.B. Robotic Process Automation (RPA)-Software, um Geschäftsprozesse und die Orchestrierung von menschlichen und digitalen Arbeitskräften zu optimieren.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der Business Process Management (BPM)-Dienstleistungen zu qualifizieren, muss ein Dienstleister:
Unternehmen bei der Bewertung und Abbildung ihrer Prozesse unterstützen
Werkzeuge zur Automatisierung von Geschäftsprozessen bereitstellen
Mit Organisationen zusammenarbeiten, um die Ausführungsleistung zu überwachen