# Mejor Software de chatbots *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## Top Software de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,629 reviews) | Gestión de tickets omnicanal con flujos de trabajo asistidos por IA | "[Gran CRM Completo](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,710 reviews) | IA basada en conocimiento para la desviación de soporte | "[Finn: Lenguaje Natural, Integraciones Sin Problemas, Rendimiento Rápido y Soporte Útil](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13052905)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (624 reviews) | Agentes de IA sin código para respuesta al cliente 24/7 | "[Diseño simplista, necesita mejores opciones de personalización](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13060056)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,490 reviews) | AI SDR para la calificación en tiempo real de visitantes del sitio web | "[Arquitecto de Éxito Preciso y Dirección Clara del Proyecto](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-13038507)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,998 reviews) | Gestión de mensajería y reseñas impulsada por IA para marcas con múltiples ubicaciones | "[Pagos Remotos y Privacidad que Transformaron Nuestras Ventas](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-10004271)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Chat en vivo y chatbot de IA para sitios web de pequeñas empresas | "[Honestamente, no esperaba que Lyro AI funcionara tan bien.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13042494)" | | 7 | [Paylocity](https://www.g2.com/es/products/paylocity/reviews) | 4.4/5.0 (5,974 reviews) | — | "[Plataforma de RRHH Todo en Uno sin Costuras que Ahorra Horas](https://www.g2.com/es/survey_responses/paylocity-review-12915096)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (476 reviews) | API de WhatsApp Business con automatización y bandeja de entrada compartida | "[Comunicación organizada de WhatsApp con potente automatización, integraciones e IA, costosa para las PYMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,429 reviews) | — | "[Construí todo un flujo de llamadas de atención médica en él; tomó tiempo, pero realmente funciona.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12800159)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,463 reviews) | Centro de contacto omnicanal con enrutamiento inteligente e integración de API | "[Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)" | ## How Many Software de chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 765 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product**: TxtCart (+4.99%) - Among all products in this category, TxtCart recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: July 06, 2026* ## How Does G2 Rank Software de chatbots Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 79,000+ Reseñas auténticas - 765+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Software de chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) --- **Sponsored** ### iubenda El grupo iubenda es un proveedor internacional de privacidad y cumplimiento que ofrece soluciones que ayudan a las organizaciones a generar documentos legales, gestionar el consentimiento de los usuarios y cumplir con los requisitos de protección de datos, accesibilidad y gobernanza. Fundado en 2011 y con sede en Milán, el grupo apoya a más de 150,000 clientes en más de 100 países, que van desde pequeñas empresas y agencias hasta compañías SaaS, marcas de comercio electrónico y grandes empresas. Hoy en día, el grupo incluye cuatro marcas: iubenda, consentmanager, Complianz y Cookie First, que juntas ofrecen un conjunto completo de herramientas diseñadas para escalar con los equipos a medida que crecen. En todo su ecosistema, el grupo iubenda proporciona soluciones que abordan marcos regulatorios globales, incluyendo el RGPD (y el RGPD del Reino Unido), la Directiva de ePrivacy, la LPD de Suiza, la LGPD de Brasil, la CCPA/CPRA de California y varias otras leyes estatales de EE.UU. Las empresas pueden crear y mantener políticas multilingües, gestionar el consentimiento de cookies, documentar permisos de usuarios, apoyar flujos de trabajo de derechos de los sujetos de datos y establecer canales internos de denuncia, todo a través de herramientas diseñadas para reducir la fricción operativa a medida que las organizaciones se expanden a nuevos mercados. Las soluciones del grupo se integran perfectamente con sitios web, aplicaciones móviles y plataformas CMS populares, ayudando a los equipos a implementar actualizaciones rápidamente sin añadir carga legal o técnica. El valor principal de las soluciones del grupo iubenda radica en ayudar a los equipos digitales a gestionar tareas esenciales de privacidad y gobernanza de manera estructurada y automatizada. Al combinar la generación de documentos, la gestión del consentimiento, herramientas de accesibilidad y flujos de trabajo de solicitudes de derechos, la plataforma apoya experiencias de usuario transparentes mientras permite a las organizaciones mantener el impulso en producto, marketing e ingeniería. Su enfoque modular permite a las pequeñas empresas comenzar con productos básicos y escalar hacia flujos de trabajo más avanzados en múltiples dominios, aplicaciones y regiones, proporcionando flexibilidad a medida que evolucionan las necesidades de cumplimiento. Características y Capacidades Clave - Generador de Políticas de Privacidad y Cookies Crea y mantiene documentos legales adaptados a jurisdicciones específicas, actualizándolos a medida que evolucionan las regulaciones de privacidad. Las políticas están disponibles en hasta 27 idiomas, lo que las hace adecuadas para sitios multilingües, equipos globales y empresas con planes de crecimiento internacional. - Controles de Privacidad y Solución de Cookies Escanea, identifica y categoriza cookies y tecnologías de seguimiento, proporcionando configuraciones de banner personalizables alineadas con estándares internacionales. Como CMP certificado por Google, se integra con el Modo de Consentimiento de Google v2 y soporta el marco IAB TCF 2.2. - Generador de Términos y Condiciones Ofrece términos estructurados y personalizables para sitios web, aplicaciones y entornos de comercio electrónico. - WayWidget (Herramienta de Accesibilidad) Ayuda a las organizaciones a abordar obligaciones clave de usabilidad y accesibilidad asociadas con la Ley de Accesibilidad Europea (EAA). - Soluciones Avanzadas Consentimiento, denuncia y monitoreo en un solo lugar, diseñado para empresas en crecimiento. Incluye gestión de solicitudes de datos, denuncia confidencial y verificaciones de cumplimiento siempre activas. El grupo iubenda también ofrece soluciones para agencias, empresas, comercio electrónico, editores, anunciantes y desarrolladores de aplicaciones, así como plugins y aplicaciones nativas para WordPress y Shopify. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-07T04%3A55%3A30Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2189&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=64773&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=64773&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots&secure%5Btoken%5D=596fc02f3e6f38c1ab8c7f28493ae28f791c9a65ab3be84c5fc4c849c28f7e9d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.iubenda.com%2Fen%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## What Are the Top-Rated Software de chatbots Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,629 **How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (526 reviews) - Características (395 reviews) - Atención al Cliente (286 reviews) - Útil (274 reviews) - Gestión de Entradas (252 reviews) **Cons:** - Características faltantes (216 reviews) - Características limitadas (180 reviews) - Curva de aprendizaje (179 reviews) - Personalización limitada (158 reviews) - Complejidad (137 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Zendesk, destacando su integración sin problemas y mejoras eficientes en el flujo de trabajo. - Los usuarios valoran las **funciones de comunicación centralizada y automatización** de Zendesk, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa. - Los usuarios valoran el **rápido y organizado soporte al cliente** proporcionado por Zendesk, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Zendesk, encontrando la navegación y la comunicación por correo electrónico conveniente y eficiente. - Los usuarios valoran la **gestión eficiente de tickets** en Zendesk, mejorando la colaboración y el seguimiento de consultas de clientes sin problemas. **Cons:** - Los usuarios encuentran que las **funciones faltantes** en Zendesk son limitantes, afectando considerablemente la usabilidad y las opciones de personalización. - Los usuarios encuentran **funcionalidades limitadas** en Zendesk, particularmente con ZD Sell, lo que afecta la facilidad de uso y la personalización. - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** de las funciones avanzadas de Zendesk puede ser un desafío para aquellos que carecen de experiencia técnica. - Los usuarios encuentran frustrantes las **opciones limitadas de personalización** , ya que requieren considerable tiempo y comprensión para optimizar Zendesk. - Los usuarios encuentran la **complejidad y curva de aprendizaje** de Zendesk desafiante, especialmente para los usuarios primerizos que navegan por las funciones avanzadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Gran CRM Completo](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lisa M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447) --- **"[Soporte al Cliente Organizado y Eficiente con Potente Automatización en Zendesk](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [¿Qué puedes hacer con Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### 2. [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) Fin es un único Agente de Atención al Cliente que puede asumir diferentes roles, dependiendo de lo que necesite la conversación. Fin puede manejar ventas, servicio y más, todo como parte de una experiencia continua para el cliente. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquiera en tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Salesforce, HubSpot y Freshdesk, sin necesidad de migración. - Asequible a escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resultado. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. - Involucra a los compradores mientras exploran tu sitio, proporcionando respuestas instantáneas y relevantes cuando la intención es más alta. - Acerca a los prospectos a una decisión, respondiendo preguntas sobre precios y características, abordando objeciones y emparejando soluciones con sus necesidades. - Cierra oportunidades guiando a los compradores calificados al siguiente paso correcto: reservar reuniones, iniciar pruebas o pasar a ventas con todo el contexto. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas determinísticas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas, paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por Fin APEX 1.0, el modelo de mayor rendimiento y más rápido para servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. Clasificado como el Agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,710 **How Do G2 Users Rate Fin?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Fin?** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (45,225 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (378 reviews) - Facilidad de uso (356 reviews) - Características (289 reviews) - Eficiencia (237 reviews) - Atención al Cliente (226 reviews) **Cons:** - Características faltantes (135 reviews) - Limitaciones de la IA (117 reviews) - Características limitadas (103 reviews) - Curva de aprendizaje (102 reviews) - Pobre atención al cliente (81 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Fin es **extremadamente útil** , resolviendo rápidamente las consultas con respuestas confiables y una gran interfaz de usuario. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Fin, elogiando su interfaz sencilla y el rápido acceso a la información. - A los usuarios les encanta la **potente resolución de consultas** de Fin y el rápido escaneo de la Base de Conocimiento, destacando su facilidad de uso y personalización. - Los usuarios valoran la **eficiencia de Fin en el manejo de consultas** , lo que permite una comunicación fluida y un ahorro significativo de tiempo para los equipos de soporte. - Los usuarios destacan el **excelente soporte al cliente** de Intercom, apreciando las respuestas rápidas y los seminarios web informativos. **Cons:** - Los usuarios encuentran que a Fin le faltan **características esenciales** , lo que dificulta la comunicación efectiva y complica los procesos de resolución de problemas. - Los usuarios expresan preocupaciones sobre las **limitaciones de la IA** en Fin, citando problemas con el pensamiento crítico y el manejo de formatos de datos únicos. - Los usuarios expresan frustración por las **funciones limitadas** , especialmente en el control de conversaciones y en la comprensión de procedimientos de manera efectiva. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Fin, requiriendo supervisión y atención constantes para entender sus funcionalidades. - Los usuarios expresan frustración con el **pobre servicio al cliente** , experimentando largos tiempos de respuesta y asistencia inadecuada por parte de los agentes. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Finn: Lenguaje Natural, Integraciones Sin Problemas, Rendimiento Rápido y Soporte Útil](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13052905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Leor M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13052905) --- **"[Fin resuelve mucho más de lo que esperaba](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13048290)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Valeria B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13048290) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [¿Cómo está Intercom transformando el panorama de la comunicación y el compromiso con los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [¿Para qué se utiliza la aplicación intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [¿Cómo funciona el chat de Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usuario, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar las operaciones de soporte. Con el constructor de IA intuitivo y sin código de Jotform, puedes entrenar y personalizar fácilmente tu propio Agente de IA para que coincida con la voz de tu marca, apoye los flujos de trabajo y responda con la información exacta que tus usuarios necesitan. Simplemente proporciona detalles clave, documentos, preguntas frecuentes o datos de formularios, y tu Agente de IA aprenderá de este contexto para ofrecer interacciones precisas y personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del usuario y optimizar las operaciones de soporte en cada etapa del recorrido del cliente. Una de las ventajas más poderosas de la plataforma es su extensa biblioteca de más de 7,000 plantillas de Agentes de IA personalizables. Estas plantillas listas para usar proporcionan un punto de partida fácil para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo soporte al cliente, incorporación, calificación de leads, programación de citas, educación sobre productos, capacitación interna y más. Cada plantilla puede ser completamente personalizada con tus propias instrucciones, tono, flujos de trabajo y conocimientos específicos de la industria, lo que te permite desplegar Agentes de IA de alto rendimiento en minutos. Los Agentes de IA de Jotform proporcionan asistencia automatizada 24/7, asegurando que tus clientes reciban soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Mientras duermes, tus Agentes de IA continúan trabajando: manejando consultas, resolviendo problemas, recopilando información y proporcionando respuestas precisas las 24 horas del día. Esta disponibilidad continua reduce los tiempos de espera, aumenta el compromiso y ayuda a los equipos a mantenerse al día con la creciente demanda. Con soporte multicanal, los Agentes de IA de Jotform pueden operar dondequiera que estén tus usuarios. Despliega tus agentes a través de la web, widgets de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress y otros canales de comunicación para una experiencia de soporte unificada y consistente. Esta flexibilidad omnicanal asegura que tus usuarios siempre reciban asistencia en tiempo real, sin importar el dispositivo o la plataforma. Para los equipos que requieren interacciones basadas en voz, Jotform ofrece potentes capacidades de teléfono y SMS. Los Agentes de IA pueden manejar llamadas entrantes, realizar conversaciones naturales por voz, responder preguntas y transcribir mensajes hablados, todo con un tono amigable y humano. Esto hace que los Agentes de IA de Jotform sean ideales para líneas directas de servicio al cliente, recordatorios de citas, soporte basado en teléfono y menús telefónicos automatizados. Los Agentes de IA también pueden realizar acciones personalizables basadas en tus flujos de trabajo. Define comportamientos específicos, desencadenantes, pasos de seguimiento o tareas automatizadas para que tu agente las ejecute. Ya sea que desees que califique leads, envíe correos electrónicos, actualice registros de CRM, enrute consultas, genere informes o recopile datos a través de formularios, tu Agente de IA sigue tus reglas con precisión. Al combinar automatización en tiempo real, personalización sin código, soporte multicanal y comunicación inteligente, los Agentes de IA de Jotform ayudan a las organizaciones a escalar su experiencia del cliente sin esfuerzo. Ya sea que seas una pequeña empresa o una empresa global, los Agentes de IA proporcionan la velocidad, precisión y disponibilidad necesarias para apoyar a los usuarios en todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 624 **How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?** - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/es/sellers/jotform) - **Sitio web de la empresa:** https://www.jotform.com/ - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,289 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 72% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (267 reviews) - Configuración fácil (173 reviews) - Inteligencia Artificial (164 reviews) - Útil (157 reviews) - Configura la facilidad (152 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (121 reviews) - Capacidades limitadas de IA (74 reviews) - Características limitadas (66 reviews) - Características inadecuadas de la IA (65 reviews) - Pobre comprensión (60 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de los Agentes de Jotform AI, apreciando configuraciones simples y personalizaciones personalizadas. - Los usuarios encuentran que la **configuración fácil** de los Agentes de Jotform AI simplifica la incorporación de clientes y mejora la eficiencia del entrenamiento. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de los Agentes de Jotform AI, lo que permite una rápida integración y un eficiente proceso de incorporación de clientes. - Los usuarios encuentran a los Agentes de Jotform AI **extremadamente útiles** , agilizando significativamente la creación de encuestas y la gestión de tareas para diversas necesidades. - Los usuarios aprecian el **proceso de configuración sencillo** de los Agentes de Jotform AI, mejorando su experiencia y eficiencia general. **Cons:** - Los usuarios encuentran las **limitaciones de la IA** frustrantes, particularmente con la comprensión de especificaciones y la flexibilidad del flujo de trabajo. - Los usuarios experimentan **capacidades limitadas de IA** , luchando con flujos de trabajo específicos y una comprensión precisa de la diversa entrada de los usuarios. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de los Agentes de Jotform AI son restrictivas, lo que afecta su capacidad para personalizar los flujos de trabajo de manera efectiva. - Los usuarios encuentran las **características inadecuadas de IA** de los Agentes de Jotform limitantes, causando confusión y frustración en las interacciones. - Los usuarios experimentan **una comprensión deficiente** de los agentes de Jotform AI, lo que lleva a la frustración debido a inexactitudes y confusión en las respuestas. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Diseño simplista, necesita mejores opciones de personalización](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13060056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Thabisile M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13060056) --- **"[Solución de Soporte al Cliente Económica y Eficiente](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13029696)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ash P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13029696) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) Qualified es la plataforma de marketing agentic para empresas B2B en todo el mundo. Con sede en San Francisco, Qualified está diseñada para modernizar y maximizar la generación de pipeline de entrada con Piper, el agente SDR de IA. Piper interactúa de manera autónoma con los visitantes del sitio web, captura clientes potenciales y los convierte en pipeline sin intervención humana. Con Piper, Qualified está transformando la generación de pipeline tal como la conocemos hoy. Tu sitio web es la puerta de entrada a tu negocio y el pináculo de la generación de pipeline, pero ¿qué sucede cuando los compradores interesados quieren saber más? Ellos envían un formulario web y siguen adelante. Esos clientes potenciales se añaden a una cola para que un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) de entrada les dé seguimiento y los nutra para el pipeline de tu equipo de ventas. ¿Cuánto tiempo tarda un cliente potencial de entrada en recibir una respuesta? Puede tardar horas, si no días. En el mundo de las ventas y el marketing, la velocidad es crucial ya que el 78% de los compradores elige al proveedor que les responde primero. El problema es que es imposible responder rápidamente con el proceso actual porque es dolorosamente manual, requiere mucho tiempo y depende de la capacidad humana limitada. Pero no tiene que ser así. En la era de la IA, podemos poner la generación de pipeline en piloto automático. Conoce a Piper, el agente SDR de IA. Ella opera en todo tu movimiento de entrada y trabaja incansablemente para convertir a los compradores calificados en pipeline, 24x7. Piper sabe todo sobre tus compradores. Ella perfila a cada visitante del sitio web para entender si están calificados y en qué parte del proceso de compra se encuentran, luego trabaja hacia sus objetivos de conversión. Piper también convierte cada punto de contacto en tu sitio web en una oportunidad de conversión con chat en vivo, reserva de reuniones y ofertas de marketing personalizadas. Además, Piper trabaja en la bandeja de entrada para enviar seguimientos rápidos y personalizados y correos electrónicos de nutrición a cada cliente potencial. Cientos de las principales marcas del mundo, incluidas Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid y Suse, han contratado a Piper, el agente SDR de IA, para hacer crecer su pipeline de entrada y están viendo resultados comerciales reales y tangibles. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,490 **How Do G2 Users Rate Qualified?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Qualified?** - **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/es/sellers/qualified-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.qualified.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @tryqualified (713 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (239 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones de Marketing, Representante de Desarrollo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 20% Empresa #### What Are Qualified's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (279 reviews) - Útil (266 reviews) - Características (217 reviews) - Facilidad de uso (211 reviews) - Atención al Cliente (179 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (85 reviews) - Características faltantes (84 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (46 reviews) - Personalización limitada (42 reviews) - Complejidad (41 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de Qualified, mejorando la implementación y el éxito continuo. - Los usuarios encuentran al **equipo de apoyo** en Qualified esencial para la implementación exitosa y la optimización continua de la plataforma. - A los usuarios les encantan las **herramientas fáciles de usar** de Qualified y sus características innovadoras, que mejoran significativamente el compromiso y las tasas de conversión de clientes potenciales. - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Qualified, apreciando su integración sin problemas y su interfaz fácil de usar. - Los usuarios elogian el **servicio al cliente excepcional** de Qualified, destacando un soporte dedicado que se siente como un miembro integral del equipo. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** debido a problemas de usabilidad y características no intuitivas que afectan las operaciones diarias. - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en Qualified, como los informes y el diseño intuitivo, obstaculizan su experiencia general. - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** desafiante al principio, pero aprecian el proceso de incorporación de apoyo proporcionado. - Los usuarios expresan una necesidad de **personalización limitada** , particularmente en elementos gráficos y flujos de diálogo específicos en Qualified. - Los usuarios encuentran **la complejidad de las reglas de enrutamiento** desafiante, lo que hace que la configuración y gestión sean engorrosas al principio. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Productos de IA impresionantes respaldados por un equipo humano excepcional.](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-13038914)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marissa P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-13038914) --- **"[Arquitecto de Éxito Preciso y Dirección Clara del Proyecto](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-13038507)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marilyn H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-13038507) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/es/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/es/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) - [What is qualified io?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualified-io) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) Birdeye construye agentes de IA para marcas con múltiples ubicaciones, confiado por las marcas empresariales más grandes a nivel mundial, incluyendo Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto y Caesars Entertainment. Te proporcionamos compañeros de trabajo de IA en cada ubicación — para marketing, operaciones y experiencia del cliente — que realizan los trabajos que tu negocio necesita hacer empleando múltiples agentes que trabajan juntos para ganar visibilidad de IA, convertir la demanda y ofrecer una experiencia de cliente consistente. Compañeros de Trabajo de IA → Hacen los Trabajos Jay (marketing), Robin (operaciones) y Myna (experiencia del cliente) se encargan del trabajo en todas tus ubicaciones — desde la visibilidad en búsquedas de IA, reseñas, listados y redes sociales, hasta la recepción y reserva de citas, encuestas, emisión de tickets y análisis. No estás comprando características. Estás añadiendo personal de IA a cada ubicación. Así, el trabajo se realiza en cada ubicación — sin sobrecargar a tu equipo. Agentes → Hacen el Trabajo Cada compañero de trabajo emplea múltiples agentes que trabajan juntos para completar un trabajo. La forma en que esos agentes trabajan es lo que nos hace diferentes. La mayoría del software te dice lo que está sucediendo; nuestros agentes deciden qué hacer — y lo hacen, con tu aprobación. Consolidamos cada señal en cada ubicación, ya sea que esté en Birdeye o en una de tus más de 3,000 integraciones; razonan con la voz de tu marca y el contexto de la industria; y actúan — juntos — para impulsar el resultado. Así, una reseña, una campaña, una llamada perdida se convierte en un resultado final, no en una tarea pendiente en un panel de control. Listo para Empresas → Construido para Escalar SSO, registro de auditoría, HIPAA, SOC 2 y GDPR. El acceso basado en roles, las aprobaciones escalonadas y los informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Así, mantienes el control mientras la IA maneja la ejecución en cientos de ubicaciones. Con equipos en EE.UU., Reino Unido, Australia e India, Birdeye está redefiniendo cómo las empresas ganan localmente a gran escala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,998 **How Do G2 Users Rate Birdeye?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye) - **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,232 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,442 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (1019 reviews) - Útil (1009 reviews) - Gestión de Reseñas (851 reviews) - Atención al Cliente (720 reviews) - Características (589 reviews) **Cons:** - Características faltantes (232 reviews) - Mejora necesaria (158 reviews) - Gestión de Reseñas (158 reviews) - Curva de aprendizaje (139 reviews) - Características limitadas (138 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Birdeye es **fácil de usar y simple de navegar** , mejorando su experiencia con soporte rápido y gestión de reseñas. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Birdeye, lo que hace que la navegación y la gestión de reseñas sean sin complicaciones. - Los usuarios encuentran las **funciones de gestión de reseñas** de Birdeye invaluables para mejorar la comunicación y aumentar la reputación en línea. - Los usuarios elogian a Birdeye por su **excepcional atención al cliente** , facilitando una integración fluida y una comunicación efectiva con los clientes. - Los usuarios aprecian las **funciones de programación y comunicación fáciles** de Birdeye, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. **Cons:** - Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Birdeye, deseando integraciones como TikTok y otras mejoras. - Los usuarios experimentan **un rendimiento lento de la interfaz de usuario y limitaciones de la IA** , esperando mejoras para una funcionalidad mejorada y soporte al cliente. - Los usuarios encuentran el **tablero confuso** y enfrentan desafíos con las reseñas de spam, complicando su experiencia general con Birdeye. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con la interfaz de Birdeye, requiriendo tiempo para comprender completamente sus características. - Los usuarios notan las **características limitadas** de Birdeye, expresando un deseo de opciones más inclusivas y mejoras. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Pagos Remotos y Privacidad que Transformaron Nuestras Ventas](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-10004271)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashley P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-10004271) --- **"[Gestión Centralizada de Citas con Sincronización Superior](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12013597)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brandon P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12013597) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [¿Qué hace que Birdeye sea una herramienta preferida para las empresas que buscan mejorar su reputación en línea y la gestión de comentarios de los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Birdeye?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [¿Son falsas las reseñas de BirdEye?](https://www.g2.com/es/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,843 **How Do G2 Users Rate Tidio?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Tidio?** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/es/sellers/tidio) - **Sitio web de la empresa:** https://www.tidio.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,306 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### What Are Tidio's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Configuración fácil (154 reviews) - Características (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Características faltantes (59 reviews) - Personalización limitada (57 reviews) - Costo (56 reviews) - Características limitadas (55 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Tidio es **fácil de implementar** , mejorando la comunicación con los clientes a través de una experiencia de usuario sin problemas. - Los usuarios valoran Tidio por su **soporte al cliente inmediato** , mejorando el compromiso y facilitando soluciones de servicio efectivas. - Los usuarios aprecian la **eficiencia de los chatbots de IA de Tidio** , asegurando respuestas rápidas y tiempos de espera reducidos para los clientes. - A los usuarios les encanta la **fácil configuración** de Tidio, haciendo que las configuraciones iniciales sean un proceso rápido y sin complicaciones. - Los usuarios admiran las **funciones de interacción en tiempo real** de Tidio y su integración sin problemas, haciendo que las interacciones con los clientes sean fáciles y eficientes. **Cons:** - Los usuarios encuentran Tidio **caro** , especialmente para los freelancers que necesitan opciones de licencia asequibles y precios personalizables. - Los usuarios están frustrados con las **funciones faltantes** en Tidio, particularmente la costosa identificación de geolocalización y los flujos limitados. - Los usuarios desean **mayores opciones de personalización** para Tidio, particularmente en lo que respecta a los flujos de trabajo de chat y los campos obligatorios. - Los usuarios encuentran el **modelo de precios de Tidio caro** para pequeñas empresas, sugiriendo opciones más asequibles y flexibilidad para los usuarios. - Los usuarios buscan **más funciones** en Tidio, como estilos adicionales, opciones de edición e integración de video para capacidades mejoradas. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Automatización de Chat Efectiva para el Compromiso del Cliente en Viajes](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-12974054)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Advik D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-12974054) --- **"[Honestamente, no esperaba que Lyro AI funcionara tan bien.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13042494)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alamgir H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13042494) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [¿Cómo desinstalo Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### 7. [Paylocity](https://www.g2.com/es/products/paylocity/reviews) Paylocity ofrece la tecnología más innovadora que reúne a RRHH, Finanzas e IT en una plataforma moderna y fácil de usar para empoderar a los equipos, simplificar procesos y ofrecer resultados reales. Ejecuta la nómina, beneficios, gestión de talento y de la fuerza laboral mientras también gestionas todos los gastos no relacionados con la nómina, incluyendo gastos, cuentas por pagar, tarjetas corporativas, adquisiciones y planificación de personal. Anclado a un único registro de empleado, las políticas, límites y flujos de trabajo de aprobación se mantienen en sincronía a medida que las personas se unen, se mueven y crecen. Somos más que una plataforma, somos el socio que te ayuda a dar forma al futuro del trabajo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5,974 **How Do G2 Users Rate Paylocity?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind Paylocity?** - **Vendedor:** [Paylocity](https://www.g2.com/es/sellers/paylocity) - **Sitio web de la empresa:** https://www.paylocity.com - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** Schaumburg, IL - **Twitter:** @Paylocity (4,577 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/24614/ (6,978 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Recursos Humanos, Controlador - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 19% Pequeña Empresa #### What Are Paylocity's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (1400 reviews) - Útil (681 reviews) - Atención al Cliente (627 reviews) - Intuitivo (569 reviews) - Simple (558 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (502 reviews) - Características faltantes (323 reviews) - Curva de aprendizaje (315 reviews) - Características limitadas (256 reviews) - Que consume mucho tiempo (239 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Paylocity? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Paylocity es **fácil de usar** , apreciando su interfaz sencilla y guías útiles para una navegación fácil. - Los usuarios elogian a Paylocity por su **excelente servicio al cliente** , asegurando respuestas oportunas y soporte experto para todas las consultas. - Los usuarios valoran el **excelente servicio al cliente** de Paylocity, destacando el fácil acceso a asistencia en vivo y el seguimiento efectivo de las consultas. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Paylocity, encontrándola directa y fácil de navegar. - Los usuarios aprecian el **sistema fácil de usar y automatizado** de Paylocity, mejorando la eficiencia y agilizando los procesos de recursos humanos. **Cons:** - Los usuarios experimentan **un mal servicio al cliente** con largos tiempos de espera y asistencia poco útil, complicando su uso de Paylocity. - Los usuarios encuentran **características faltantes** en Paylocity, como personalización limitada y interrupciones ocasionales del flujo de trabajo debido a actualizaciones. - Los usuarios encuentran el **curva de aprendizaje inicial** de Paylocity desafiante, requiriendo tiempo para la configuración y adaptación. - Los usuarios expresan frustración por las **funciones limitadas** en Paylocity, especialmente en lo que respecta a los controles de administración y las opciones de personalización. - Los usuarios encuentran que Paylocity es **lento** y propenso a errores, lo que lleva a la frustración y la ineficiencia en las tareas de informes. #### What Are Recent G2 Reviews of Paylocity? **"[Plataforma de RRHH Todo en Uno sin Costuras que Ahorra Horas](https://www.g2.com/es/survey_responses/paylocity-review-12915096)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ahtziri A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/paylocity-review-12915096) --- **"[Suite fácil de usar, sin interrupciones, con soporte útil y rápido](https://www.g2.com/es/survey_responses/paylocity-review-12934263)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Whitney J.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/paylocity-review-12934263) --- #### What Are G2 Users Discussing About Paylocity? - [Estoy teniendo problemas para entender cómo usar Airbase para gestionar el gasto a nivel de toda la empresa. ¿Podría alguien explicar las mejores prácticas?](https://www.g2.com/es/discussions/i-m-having-trouble-understanding-how-to-use-airbase-for-managing-company-wide-spend-could-someone-explain-the-best-practices) - [¿Cómo está Paylocity transformando la gestión de nóminas y capital humano para las empresas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-paylocity-transforming-payroll-and-human-capital-management-for-businesses) - [¿Para qué se utiliza Paylocity?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-paylocity-used-for) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Airbase?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-airbase-used-for) - 3 comments - [¿Por qué no funciona Paylocity?](https://www.g2.com/es/discussions/why-is-paylocity-not-working) - 3 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) Wati es una plataforma de compromiso con el cliente que transforma las conversaciones en ingresos a través de marketing, ventas y soporte. Al unir agentes de IA y equipos humanos en WhatsApp, Instagram, RCS, voz y chat web, Wati desbloquea el crecimiento mediante interacciones significativas mientras que el Copiloto de IA de Wati potencia la productividad de tu equipo. Con la confianza de más de 16,000 clientes en más de 190 países, Wati simplifica operaciones complejas y conversaciones de negocios con una bandeja de entrada unificada, automatización sin código y nuestra capa de IA inteligente, Astra. Orgullosamente respaldado por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global y Shopify, y reconocido como Socio Premium de Meta y Google. Wati, la Plataforma de Compromiso con el Cliente Agente para el Crecimiento de Ingresos. © Wati 2026. Clare.ai Limited. Cumple con GDPR. Certificado ISO/IEC 27001. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate Wati?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Wati?** - **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/es/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Sitio web de la empresa:** https://www.wati.io/ - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (594 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (275 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Gestión Educativa, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### What Are Wati's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (178 reviews) - Automatización (117 reviews) - Atención al Cliente (89 reviews) - Características (88 reviews) - Configuración fácil (86 reviews) **Cons:** - Caro (61 reviews) - Costo (49 reviews) - Características faltantes (37 reviews) - Problemas de precios (36 reviews) - Problemas de mensajería (31 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de WATI, apreciando su diseño intuitivo y la automatización fluida para diversas necesidades. - Los usuarios aprecian la **facilidad de automatización** en WATI, mejorando la comunicación y la eficiencia para empresas y startups. - Los usuarios elogian a Wati por su **excelente atención al cliente** , destacando la disponibilidad, paciencia y utilidad en la resolución de problemas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y flexibilidad** de Wati, lo que permite una comunicación y automatización efectivas para las empresas. - Los usuarios elogian la **configuración súper fácil** de WATI, haciendo que la integración con WhatsApp sea fluida y fácil de usar para los equipos. **Cons:** - Los usuarios encuentran que los precios de WATI **pueden acumularse rápidamente** , especialmente con altos volúmenes de mensajes y tarifas adicionales involucradas. - Los usuarios destacan que el **costo** de Wati puede ser un obstáculo para las empresas más pequeñas, particularmente las organizaciones sin fines de lucro que buscan asequibilidad. - Los usuarios desean más **funciones faltantes** como el modo oscuro, notas internas y opciones mejoradas de servicio al cliente. - Los usuarios encuentran **problemas de precios** como una barrera, especialmente para las pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro que luchan con los costos. - Los usuarios informan de **problemas de mensajería** con Wati, citando retrasos, mensajes no entregados y restricciones de la API de WhatsApp. #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Integración de API sin problemas y rendimiento confiable para una gestión de leads optimizada](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-13035486)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek p.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-13035486) --- **"[Comunicación organizada de WhatsApp con potente automatización, integraciones e IA, costosa para las PYMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-wati-used-for) - 3 comments ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,429 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,391 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (188 reviews) - Eficiencia (113 reviews) - Características (112 reviews) - Satisfacción del cliente (107 reviews) - Gestión de llamadas (102 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (66 reviews) - Informe deficiente (43 reviews) - Problemas técnicos (42 reviews) - Características faltantes (37 reviews) - Problemas de conexión (33 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Talkdesk, lo que permite un seguimiento eficiente de las llamadas y las puntuaciones de calidad. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Talkdesk, gestionando sin problemas múltiples canales de comunicación para mejorar el servicio al cliente. - Los usuarios aprecian las **características completas** de Talkdesk, haciendo que la configuración y operación sean fluidas y eficientes. - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM** de Talkdesk, mejorando su experiencia de gestión de llamadas y aumentando la eficiencia de los equipos de soporte. - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM** de Talkdesk, mejorando la eficiencia y reduciendo significativamente la carga de trabajo de los agentes. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de llamadas** con Talkdesk, incluidos problemas de red, calidad de audio y llamadas caídas durante las conversaciones. - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas técnicos** como problemas de claridad en las llamadas, fallos y la necesidad de reinicios frecuentes. - Los usuarios expresan frustración por la **falta de funciones** , como la corrección ortográfica y la flexibilidad para actualizar el estado de los tickets durante las llamadas. - Los usuarios enfrentan frecuentes **problemas de conexión** con Talkdesk, lo que lleva a problemas técnicos y retrasos frustrantes en la comunicación. - Los usuarios informan de problemas de **conectividad deficiente** con Talkdesk, experimentando desconexiones de llamadas y llamadas perdidas inesperadamente. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Construí todo un flujo de llamadas de atención médica en él; tomó tiempo, pero realmente funciona.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- **"[Omnicanal y muy intuitivo: fácil de administrar e implementar, con QM Assist y Copilot](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-13052171)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Azeddine E.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-13052171) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,463 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,180 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) - Fiabilidad (76 reviews) - Eficiencia (72 reviews) - Útil (60 reviews) **Cons:** - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) - Complejidad (42 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (37 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** en Genesys Cloud CX mejora la eficiencia operativa y apoya canales de comunicación sin interrupciones. - Los usuarios valoran la **innovación continua y el entorno rico en funciones** de Genesys Cloud CX, mejorando la comunicación multicanal de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, asegurando un acceso sin interrupciones y la continuidad del negocio para los proyectos. - Los usuarios valoran la **eficiencia de Genesys Cloud CX** , que agiliza las operaciones y mejora la agilidad en la prestación de servicios. - Los usuarios encuentran las **opciones de personalización** en Genesys Cloud CX invaluables para satisfacer sus necesidades específicas de enrutamiento. **Cons:** - Los usuarios notan **características limitadas** , que requieren licencias adicionales y carecen de funcionalidades específicas, lo que complica el uso para organizaciones más pequeñas. - Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Genesys Cloud CX, lo que requiere licencias adicionales y limita la funcionalidad para ciertas necesidades. - Los usuarios a menudo encuentran la **complejidad** de Genesys Cloud CX desafiante, particularmente durante la configuración inicial y la navegación. - Los usuarios encuentran **inadecuado el reporte** en Genesys Cloud CX frustrante debido a las limitaciones y la falta de opciones de personalización. - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , especialmente con características complejas y una interfaz abrumadora para los nuevos usuarios. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lucas A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) --- **"[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### 11. [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,024 **How Do G2 Users Rate Podium?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Podium?** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/es/sellers/podium) - **Sitio web de la empresa:** https://www.podium.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,178 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,569 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente General - **Top Industries:** Automotriz, Venta al por Menor - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### What Are Podium's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (358 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicación fácil (314 reviews) - Comunicación (291 reviews) - Atención al Cliente (213 reviews) **Cons:** - Características faltantes (95 reviews) - Problemas de mensajería (86 reviews) - Características limitadas (71 reviews) - Caro (70 reviews) - Pobre atención al cliente (63 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Podium tiene un **diseño intuitivo** , lo que lo hace fácil de usar tanto dentro como fuera de la oficina. - Los usuarios aprecian cómo Podium mejora la **gestión de comentarios de clientes** , agilizando el seguimiento de reseñas y mejorando la eficiencia de la comunicación. - Los usuarios valoran la **comunicación fácil** con los clientes a través de Podium, mejorando la conveniencia y el compromiso en las conversaciones. - Los usuarios valoran la **plataforma de comunicación unificada** de Podium que consolida mensajes a través de varios canales, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta. - Los usuarios valoran el **fantástico soporte al cliente** de Podium, ayudando a agilizar las operaciones y mejorar la efectividad general del negocio. **Cons:** - Los usuarios están frustrados con Podium debido a **características faltantes** y promesas incumplidas, lo que lleva a complicaciones e insatisfacción. - Los usuarios encuentran **problemas de mensajería** con Podium, luchando por gestionar grandes volúmenes y recuperar correspondencia pasada de manera eficiente. - Los usuarios sienten que Podium tiene **características limitadas** como la falta de integración con Hubspot, lo que afecta la eficiencia y las capacidades de seguimiento. - Los usuarios encuentran que Podium es **caro** , especialmente para las pequeñas empresas que necesitan funciones avanzadas a un alto costo. - Los usuarios informan de **un mal servicio de atención al cliente** , citando tácticas de ventas agresivas y procesos de cancelación frustrantes que complican su experiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium transformó la comunicación de nuestra agencia con integraciones a demanda sin problemas](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12909019) --- **"[Se siente menos como una herramienta de recopilación de reseñas y más como una recepción digital.](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12877946) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [¿Es Podium un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [¿Qué hace la empresa Podium?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-podium-app) ### 12. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/es/products/zoom-virtual-agent/reviews) Zoom Virtual Agent es una solución impulsada por IA que ayuda a las empresas a ofrecer un soporte rápido y sin esfuerzo a los clientes a través de canales de voz y mensajería digital. Utiliza IA agentiva para entender el contexto, razonar a través de solicitudes complejas y tomar medidas para resolver problemas de principio a fin. Conectado de forma nativa al Centro de Contacto de Zoom, permite transiciones fluidas entre agentes virtuales y en vivo mientras impulsa flujos de trabajo conectados y conocimientos a través de la Gestión de Calidad de Zoom, unificando cada canal en un viaje del cliente coherente y promoviendo la optimización continua. Construido sobre la plataforma escalable y segura de Zoom, es rápido de implementar, fácil de gestionar y lo suficientemente flexible como para crecer con su negocio, brindando a los clientes respuestas instantáneas sin esperar soporte en vivo, reduciendo el esfuerzo del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo que crea un beneficio financiero medible. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 213 **How Do G2 Users Rate Zoom Virtual Agent?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zoom Virtual Agent?** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/es/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zoom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,042,714 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,494 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora, Venta al por Menor - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### What Are Zoom Virtual Agent's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (10 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Integraciones (7 reviews) - Automatización (6 reviews) - Útil (6 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (6 reviews) - Inexactitud de la IA (5 reviews) - Inexactitud (5 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - No intuitivo (3 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **conexión fluida** proporcionada por Zoom Virtual Agent para un soporte al cliente eficiente y automatización. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** del Agente Virtual de Zoom, disfrutando de interacciones fluidas y una configuración rápida para el soporte al cliente. - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de Zoom Virtual Agent, mejorando la eficiencia y optimizando las interacciones de soporte al cliente. - Los usuarios valoran la **automatización eficiente** del Agente Virtual de Zoom, mejorando el soporte al cliente con respuestas rápidas y precisas. - Los usuarios encuentran la **utilidad** del Agente Virtual de Zoom notable, ya que aborda rápidamente las consultas de los clientes y mejora la eficiencia. **Cons:** - Los usuarios encuentran que las **limitaciones de la IA** del Agente Virtual de Zoom pueden obstaculizar la comunicación y el soporte efectivos. - Los usuarios encuentran que la **inexactitud de la IA** del Agente Virtual de Zoom limita su efectividad, especialmente con consultas complejas o matizadas. - Los usuarios encuentran la **inexactitud** del Agente Virtual de Zoom frustrante, especialmente con consultas complejas o formuladas de manera diferente. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Zoom Virtual Agent, necesitando tiempo para la configuración y gestión continua para su efectividad. - Los usuarios encuentran que el Agente Virtual de Zoom **no es intuitivo** , ya que las consultas complejas a menudo conducen a respuestas inexactas o genéricas. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Interfaz limpia y configuración fácil, pero necesita mejor espaciado.](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-13047486)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mehdi A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-13047486) --- **"[Automatización eficiente con excelente soporte](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12979095)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zaid M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12979095) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [¿Para qué se utiliza Solvvy?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 13. [Alexa for Business](https://www.g2.com/es/products/alexa-for-business/reviews) Alexa for Business es un servicio que permite a las organizaciones integrar Alexa, el asistente de voz de Amazon, en sus entornos de trabajo. Proporciona herramientas para desplegar y gestionar dispositivos habilitados para Alexa, usuarios y habilidades a gran escala, mejorando la productividad y agilizando las operaciones. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Salas de Reuniones: Simplifica las experiencias en salas de conferencias al permitir el control de reuniones y equipos mediante comandos de voz. Los empleados pueden iniciar reuniones con comandos como "Alexa, inicia la reunión", reduciendo la dependencia de controles manuales. - Productividad del Empleado: Permite a los usuarios acceder a calendarios, unirse a reuniones y gestionar correos electrónicos a través de comandos de voz. Alexa puede leer correos electrónicos, proporcionar horarios diarios y establecer recordatorios, facilitando la gestión eficiente de tareas. - Gestión de Dispositivos y Usuarios: Ofrece gestión centralizada de dispositivos Alexa compartidos y cuentas de usuario. Los administradores pueden asignar habilidades, monitorear el estado de los dispositivos y gestionar permisos de usuario a través de la consola de Alexa for Business. - Desarrollo de Habilidades Personalizadas: Permite a las organizaciones crear habilidades privadas adaptadas a sus necesidades específicas, como proporcionar información de la empresa, reportar problemas o pedir suministros, mejorando así los procesos internos. Valor y Soluciones Principales: Alexa for Business aborda desafíos comunes en el lugar de trabajo al automatizar tareas rutinarias y proporcionar acceso manos libres a información y servicios. Mejora la eficiencia de las reuniones, reduce la carga administrativa y apoya un entorno de trabajo más conectado y receptivo. Al aprovechar la tecnología de voz, las organizaciones pueden mejorar la productividad y satisfacción de los empleados mientras optimizan la utilización de recursos. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **How Do G2 Users Rate Alexa for Business?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Alexa for Business?** - **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,232,483 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (147,094 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Educación superior, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### What Are Alexa for Business's Pros and Cons? **Pros:** - Creación fácil (1 reviews) - Programación (1 reviews) - Ahorro de tiempo (1 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **creación fácil** con Alexa for Business ahorra tiempo, permitiendo centrarse en tareas más importantes. - Los usuarios aprecian las capacidades de **programación que ahorran tiempo** de Alexa for Business, permitiéndoles concentrarse en tareas esenciales. - Los usuarios destacan las **funciones que ahorran tiempo** de Alexa para Empresas, lo que les permite priorizar tareas más importantes. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Asistente de voz eficiente para el lugar de trabajo, pero con preocupaciones de privacidad](https://www.g2.com/es/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Lo mejor que puedes elegir](https://www.g2.com/es/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [¿Para qué se utiliza Alexa for Business?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 14. [Smartsupp](https://www.g2.com/es/products/smartsupp/reviews) Smartsupp ayuda a las empresas a aumentar las ventas en línea con asistentes de compras avanzados de IA, chat en vivo, solución multicanal y flujos de trabajo automatizados. Ofrecemos todo lo que necesitas para aumentar tus ventas en línea: una plataforma fácil de usar potenciada con IA, chatbots con diversas habilidades y plantillas, chat en vivo... y mucho más que puedes usar para atraer a tus visitantes en el momento adecuado y convertirlos en clientes leales en poco tiempo. Smartsupp es una de las soluciones de chat y chatbot más confiables y líderes en el mundo, ayudando actualmente a más de 100,000 tiendas en línea y sitios web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **How Do G2 Users Rate Smartsupp?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Smartsupp?** - **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/es/sellers/smartsupp) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### What Are Smartsupp's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (126 reviews) - Configuración fácil (75 reviews) - Características (69 reviews) - Útil (63 reviews) - Intuitivo (58 reviews) **Cons:** - Caro (31 reviews) - Costo (21 reviews) - Limitaciones de la IA (19 reviews) - Características faltantes (18 reviews) - Gestión de chat (13 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de Smartsupp impresionante, elogiando su interfaz simple y sus características de automatización efectivas. - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de Smartsupp, apreciando la rápida integración y los útiles tutoriales en video. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso e integración** de Smartsupp, mejorando significativamente la comunicación con los clientes. - Los usuarios valoran la **utilidad** de Smartsupp, apreciando sus características de automatización e interacción para mejorar la eficiencia del soporte al cliente. - Los usuarios aprecian el **diseño intuitivo** de Smartsupp, lo que hace que la comunicación y la configuración sean sencillas y fáciles de usar. **Cons:** - Los usuarios encuentran los **planes de suscripción caros** , sintiendo que los costos son algo excesivos para el servicio ofrecido. - Los usuarios encuentran el **costo** de Smartsupp excesivo, especialmente para la función de chat de IA y la estructura de pago mensual. - Los usuarios expresan frustración por las **limitaciones de la IA** , señalando que las opciones de chat están restringidas y se requiere entrada manual para mejorar la funcionalidad. - Los usuarios encuentran las **funcionalidades faltantes** en Smartsupp limitadas, especialmente con las integraciones y la gestión de usuarios. - Los usuarios tienen dificultades con la **gestión del chat** , ya que los clientes a menudo no ven las respuestas enviadas a través del chat en vivo, lo que disminuye la efectividad de la comunicación. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Automatización sin esfuerzo con excelencia multilingüe](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[El chat en vivo todo en uno de Smartsupp, los chatbots y el seguimiento de visitantes aumentan las conversiones.](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [¿Para qué se utiliza Smartsupp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 15. [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) Kore.ai, un líder en inteligencia artificial empresarial, acelera los resultados comerciales de la IA con aplicaciones de IA agentic construidas sobre la plataforma líder de la industria Kore.ai Agent Platform. Su creciente catálogo incluye soluciones preconstruidas para banca, salud y comercio minorista; aplicaciones horizontales para TI, RRHH y reclutamiento; y un mercado que ayuda a las empresas a implementar agentes de IA rápidamente en industrias y casos de uso adicionales. Abierto y agnóstico por diseño, Kore.ai ofrece a las organizaciones flexibilidad en la elección de modelos de IA, infraestructura en la nube y sistemas empresariales. Con la confianza de casi 500 empresas del Global 2000, Kore.ai permite la adopción de IA segura y escalable en todo el mundo. Con sus raíces en la empresa, Kore.ai aporta años de experiencia en aplicaciones de IA para servicio al cliente, productividad en el lugar de trabajo y automatización de procesos. La empresa tiene un sólido portafolio de patentes en el ámbito de la IA y ha sido reconocida como líder e innovadora por los principales analistas. Con sede en Orlando, Kore.ai tiene una red de oficinas para apoyar a los clientes en India, el Reino Unido, el Medio Oriente, Japón, Corea del Sur y Europa. Visite Kore.ai para obtener más información. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **How Do G2 Users Rate Kore.AI?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Kore.AI?** - **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/es/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc) - **Sitio web de la empresa:** https://kore.ai - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Orlando, FL - **Twitter:** @koredotai (5,659 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,275 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequeña Empresa #### What Are Kore.AI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (206 reviews) - Características (117 reviews) - Desarrollo de Chatbots (96 reviews) - Integraciones (85 reviews) - Integraciones fáciles (74 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (46 reviews) - Limitaciones de uso (43 reviews) - Rendimiento lento (39 reviews) - Carga lenta (31 reviews) - Errores de software (29 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Kore.AI, lo que permite una configuración e integración sin esfuerzo con APIs de terceros. - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Kore.AI, que permite configuraciones sin esfuerzo y una fácil creación de bots. - Los usuarios aprecian la **experiencia fácil de usar** en el desarrollo de chatbots ofrecida por Kore.AI, haciéndola accesible para principiantes. - Los usuarios valoran las **integraciones sin esfuerzo** en Kore.AI, mejorando la flexibilidad y la satisfacción del usuario con las API de terceros. - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** de Kore.AI, mejorando su experiencia con una conectividad fluida a varias plataformas. **Cons:** - Los usuarios informan de una **curva de aprendizaje desafiante** con Kore.AI, especialmente para aquellos que buscan simplicidad y facilidad de uso. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** que dificultan la interacción efectiva con la base de datos y la personalización de funciones para las necesidades del cliente. - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con problemas de retraso y carga, lo que dificulta su experiencia general con Kore.AI. - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con las aplicaciones de Kore.ai, especialmente durante las actualizaciones, lo que afecta el uso fluido y la funcionalidad. - Los usuarios experimentan **errores y fallos aleatorios** en Kore.AI, afectando el rendimiento y la fiabilidad de la plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Inteligente IA sin código que desvía multas y ofrece un ROI claro](https://www.g2.com/es/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Una gran primera plataforma para aprender y construir chatbots](https://www.g2.com/es/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 16. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/es/products/aws-chatbot/reviews) AWS Chatbot te permite monitorear, solucionar problemas y operar tus entornos de AWS de manera nativa desde tus canales de chat. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate AWS Chatbot?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind AWS Chatbot?** - **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,232,483 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (147,094 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 23% Empresa #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Simple, efectivo y un gran ahorrador de tiempo](https://www.g2.com/es/survey_responses/aws-chatbot-review-12997952)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Paulo Henrique O.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/aws-chatbot-review-12997952) --- **"[Buena implementación de pensamientos.](https://www.g2.com/es/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/es/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/es/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) - [What can you do with AWS chatbot?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-you-do-with-aws-chatbot) ### 17. [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) Botpress es la plataforma de agentes de IA de nivel empresarial para el soporte al cliente. Fundada como una empresa de agentes de IA, Botpress ha pasado 10 años construyendo la infraestructura que hace posible el soporte de IA de nivel empresarial, con más de 750,000 agentes enviados. Botpress ofrece una plataforma completa para construir, implementar y gestionar experiencias de soporte al cliente impulsadas por IA. Su mesa de ayuda nativa de IA combina gestión de tickets, enrutamiento, espacios de trabajo para agentes, análisis y canales de comunicación con el cliente en un solo sistema, permitiendo que los agentes de IA y los agentes humanos colaboren sin problemas mientras se preserva el contexto completo de la conversación. Las organizaciones pueden integrarlo con plataformas existentes como Zendesk, Intercom y Freshdesk o usarlo como una solución independiente. Para los equipos que desean construir sus propios agentes de IA, Botpress proporciona Studio, un constructor visual sin código con integraciones, conectividad a bases de conocimiento y despliegue multicanal. Los equipos técnicos también pueden usar el Kit de Desarrollo de Agentes (ADK), un marco de trabajo orientado al código que proporciona control total sobre la lógica del agente, integraciones y comportamiento. Botpress puede manejar los tickets que cualquier otra herramienta escalaría, debido a su profunda historia en infraestructura de agentes de IA. No hay un límite técnico en lo que puede hacer, y el control a nivel de desarrollador está disponible para los equipos que necesiten ir más allá. Botpress funciona sobre cualquier mesa de ayuda existente como una superposición o como una mesa de ayuda completamente independiente. En 2025, Botpress recaudó $25 millones en una Serie B liderada por FRAMEWORK Ventures con la participación de HubSpot, Deloitte e Inovia, para acelerar el crecimiento de la plataforma y la adopción global. La empresa continúa expandiendo su ecosistema de herramientas, integraciones y flujos de trabajo preconstruidos, facilitando a las empresas la adopción de agentes de IA en casos de uso del mundo real. Botpress se encuentra en el centro del cambio de chatbots estáticos a sistemas de IA autónomos. Al proporcionar la infraestructura para agentes seguros, escalables y listos para producción, Botpress permite a las empresas transformar cómo se realiza el trabajo en procesos de cara al cliente e internos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 413 **How Do G2 Users Rate Botpress?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Botpress?** - **Vendedor:** [Botpress](https://www.g2.com/es/sellers/botpress) - **Sitio web de la empresa:** https://botpress.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @getbotpress (2,651 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (104 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### What Are Botpress's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (130 reviews) - Características (89 reviews) - Integraciones (74 reviews) - Integraciones fáciles (72 reviews) - Intuitivo (66 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (59 reviews) - Características limitadas (32 reviews) - Características faltantes (32 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (30 reviews) - Documentación deficiente (28 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de Botpress mejora la creación de chatbots, permitiendo una configuración rápida sin necesidad de conocimientos de programación. - Los usuarios aprecian la **flexibilidad del flujo de trabajo y la integración de IA** de Botpress, lo que permite un desarrollo rápido de chatbots personalizados. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con herramientas como WhatsApp y Slack, haciendo que la implementación de chatbots sea fluida y flexible. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de Botpress, permitiendo un despliegue rápido con varias herramientas esenciales como WhatsApp y Slack. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Botpress, haciendo la creación de chatbots accesible para todos, independientemente del nivel de habilidad. **Cons:** - Los usuarios luchan con una **curva de aprendizaje** pronunciada, enfrentando desafíos con el acceso, errores y documentación inadecuada. - Los usuarios encuentran que Botpress carece de **funciones esenciales** para la gestión de conversaciones, lo que hace que el soporte al cliente sea un desafío significativo. - Los usuarios enfrentan **características faltantes** en Botpress, luchando con la gestión de conversaciones y soporte limitado para LLMs alternativos. - Los usuarios encuentran una **curva de aprendizaje pronunciada** en Botpress, especialmente al personalizar más allá de su interfaz sin código. - Los usuarios encuentran la **pobre documentación** frustrante, lo que lleva a confusión y pérdida de tiempo con Botpress. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Interfaz fácil de usar, publicación rápida y búsqueda útil](https://www.g2.com/es/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/botpress-review-12674363) --- **"[Creación y despliegue de bots sin esfuerzo con pequeños inconvenientes de integración](https://www.g2.com/es/survey_responses/botpress-review-13007833)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lakshya J.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/botpress-review-13007833) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [¿Es Botpress de código abierto?](https://www.g2.com/es/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [¿Es bueno Botpress?](https://www.g2.com/es/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes - [¿Qué lenguaje utiliza Botpress?](https://www.g2.com/es/discussions/what-language-does-botpress-use) - 2 comments ### 18. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada negocio debería tener acceso a herramientas innovadoras de experiencia del cliente. Sirviendo a más de 10,000 marcas en diversas industrias en más de 18 idiomas, nuestros clientes incluyen nombres reconocidos como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico y Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 **How Do G2 Users Rate Sobot Omnichannel Suite?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?** - **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/es/sellers/sobot) - **Sitio web de la empresa:** https://sobot.io - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (101 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 48% Pequeña Empresa #### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (203 reviews) - Características (163 reviews) - Facilidad de uso (149 reviews) - Eficiencia (126 reviews) - Atención al Cliente (115 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (46 reviews) - Características faltantes (41 reviews) - Curva de aprendizaje (37 reviews) - Características limitadas (34 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (25 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que la **organización útil** de las conversaciones con clientes de Sobot mejora la capacidad de respuesta y la claridad en la gestión de múltiples canales. - A los usuarios les encanta la **integración multicanal sin fisuras** de Sobot, que permite una gestión eficiente de las interacciones y la visibilidad del equipo. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Sobot Omnichannel Suite, ya que centraliza las comunicaciones con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Sobot Omnichannel Suite, permitiendo una gestión rápida y organizada de las conversaciones con los clientes. - Los usuarios aprecian el **eficiente soporte al cliente** proporcionado por Sobot, lo que permite una gestión fluida a través de múltiples canales de comunicación. **Cons:** - Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** pueden ralentizar la configuración para flujos de trabajo avanzados e informes personalizados. - Los usuarios desean **más plantillas integradas** para campañas de venta estacionales para reducir el tiempo de creación manual y mejorar la eficiencia. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje desafiante** inicialmente, requiriendo ajustes antes de que el sistema se vuelva confiable y efectivo. - Los usuarios experimentan cierta dificultad con **funciones limitadas** al establecer flujos de trabajo avanzados e informes personalizados, especialmente sin soporte dedicado. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** que requiere una amplia participación de ingenieros senior para la configuración y el ajuste. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Sobot aumenta la eficiencia](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Benjamin S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076) --- **"[Sobot centraliza los canales de soporte con un potente conocimiento de IA y automatización.](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heath S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786) --- ### 19. [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 **How Do G2 Users Rate LiveChat?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind LiveChat?** - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text) - **Sitio web de la empresa:** https://www.text.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text_hq (150 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### What Are LiveChat's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (24 reviews) - Características (20 reviews) - Chat en vivo (19 reviews) - Útil (16 reviews) - Configuración fácil (14 reviews) **Cons:** - No intuitivo (7 reviews) - Problemas con el chatbot (6 reviews) - Gestión de chat (5 reviews) - Caro (5 reviews) - Mejoras necesarias (5 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios disfrutan de la **facilidad de uso** de LiveChat, facilitando una comunicación rápida y efectiva con los clientes. - Los usuarios aprecian las **analíticas intuitivas y las valiosas funciones de monitoreo** de LiveChat, mejorando el seguimiento de leads y el compromiso. - Los usuarios aprecian la **interacción en tiempo real** de LiveChat, mejorando la eficiencia de la comunicación e impulsando los ingresos en el soporte al cliente. - Los usuarios aprecian la **utilidad** de las funciones de LiveChat, simplificando las tareas de soporte y mejorando la participación de los usuarios. - Los usuarios encuentran que la **configuración fácil** de LiveChat mejora la comunicación, haciéndola eficiente y fácil de usar tanto para los agentes como para los clientes. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **interfaz no intuitiva** , a menudo luchando para navegar por las funciones y características durante los períodos de mucho trabajo. - Los usuarios experimentan **problemas de notificación** , lo que hace que sea fácil perderse chats y complica la comunicación durante los momentos de mucho trabajo. - Los usuarios informan problemas con **fallos en los sonidos de notificación** , lo que lleva a chats perdidos y experiencias de usuario frustrantes. - Los usuarios encuentran que LiveChat es **caro** , especialmente para las organizaciones sin fines de lucro, lo que afecta la asequibilidad y accesibilidad de sus funciones. - Los usuarios sugieren que LiveChat necesita **mejoras en la integración de IA y respuestas predefinidas** para mejorar significativamente la experiencia del usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nunca pensé que leer conversaciones de clientes sería tan útil.](https://www.g2.com/es/survey_responses/livechat-review-13039388)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yauhen D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/livechat-review-13039388) --- **"[La vista previa de mensajes te ayuda a responder más rápido y a mantenerte proactivo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [¿Para qué se utiliza LiveChat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 20. [SendPulse](https://www.g2.com/es/products/sendpulse/reviews) SendPulse es una plataforma de automatización de marketing todo en uno diseñada para ayudarte a optimizar tus esfuerzos de ventas y marketing de principio a fin y escalar tu negocio. Las características de SendPulse incluyen: - servicio de correo electrónico masivo y SMS; - automatización del embudo de ventas; - correos electrónicos transaccionales; - creador de chatbots para Facebook Messenger, Instagram, Telegram y WhatsApp; - servicio de notificaciones push web; - creador de sitios web; - creador de chat en vivo; - sistema CRM; - creador de cursos en línea y LMS. Independientemente del servicio de SendPulse que elijas, contará con los componentes principales de nuestra plataforma: interfaz intuitiva sin necesidad de programación; creador fácil de usar con opciones extensas de personalización; integración perfecta de servicios individuales dentro de la plataforma; y capacidades avanzadas de automatización de marketing y ventas. Puedes combinar todos los servicios en un sistema unificado para crear embudos de ventas automatizados. El creador de cursos en línea de SendPulse integra varias herramientas de automatización de marketing y ventas, permitiéndote atraer nuevos estudiantes sin esfuerzo, cultivar relaciones con tu audiencia existente y monetizar efectivamente tu experiencia. SendPulse está siempre disponible en tu smartphone, permitiéndote lanzar campañas de marketing, interactuar con tus suscriptores de chatbot y gestionar tu audiencia desde cualquier lugar. Los cursos en línea creados con el creador de cursos de SendPulse también son accesibles en dispositivos móviles. Educación por SendPulse es una aplicación fácil de usar que permite a los estudiantes crear y editar sus perfiles, inscribirse en cursos, seguir su progreso de aprendizaje y comunicarse con los instructores. Solo necesitas un smartphone o tablet para registrarte, crear una cuenta de estudiante y comenzar y completar tu formación con éxito. SendPulse ofrece una amplia gama de soluciones de marketing integradas de manera integral. Nuestro objetivo principal es optimizar los flujos de trabajo de los mercadólogos y propietarios de negocios y capacitarlos para impulsar el crecimiento de la empresa a través de procesos de ventas y marketing más eficientes. Con SendPulse, puedes: - Construir y segmentar tu audiencia de manera eficiente. - Gestionar todas tus actividades de ventas y marketing desde una única plataforma. - Rastrear y analizar la efectividad de tus acuerdos. - Tomar decisiones basadas en datos con información procesable. - Aumentar tus ventas a través de mensajes personalizados adaptados a los suscriptores en cada etapa de tu embudo de ventas. SendPulse ofrece campañas de correo electrónico ilimitadas, soporte en vivo 24/7, entregabilidad excepcional e informes detallados en cada plan de precios. Nuestro plan gratuito incluye 15,000 correos electrónicos por mes, mientras que las suscripciones pagadas comienzan desde solo $9.85 por mes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 684 **How Do G2 Users Rate SendPulse?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SendPulse?** - **Vendedor:** [SendPulse](https://www.g2.com/es/sellers/sendpulse) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @SendPulseCom (2,084 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9359878/ (190 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 9% Mediana Empresa #### What Are SendPulse's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (48 reviews) - Automatización (37 reviews) - Configuración fácil (34 reviews) - Marketing por correo electrónico (32 reviews) - Características (28 reviews) **Cons:** - Características faltantes (22 reviews) - Características limitadas (16 reviews) - Curva de aprendizaje (15 reviews) - Opciones limitadas (13 reviews) - No intuitivo (12 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que SendPulse es **muy fácil de usar** , disfrutando de un proceso de registro sin problemas y una experiencia intuitiva. - A los usuarios les encantan las **funciones de automatización** de SendPulse, simplificando la comunicación por correo electrónico y mensajes con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de SendPulse, apreciando su incorporación sencilla y su interfaz de usuario intuitiva. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** del chatbot y CRM de SendPulse, mejorando la automatización y eficiencia empresarial. - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de SendPulse, que permite la creación fácil de correos electrónicos y mensajes para todas las necesidades. **Cons:** - Los usuarios encuentran **características faltantes** en SendPulse, incluyendo una interfaz de usuario desactualizada y análisis básicos en comparación con herramientas más nuevas. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de SendPulse, particularmente en análisis y UI, obstaculizan su experiencia general. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que navegar por la interfaz y las preguntas frecuentes puede ser confuso y abrumador. - Los usuarios encuentran que SendPulse tiene **opciones limitadas** , deseando mejores integraciones y características rentables para pequeñas empresas. - Los usuarios encuentran la **configuración de la API de WhatsApp y la interfaz de usuario engorrosas** , lo que lleva a la frustración al gestionar flujos de trabajo complejos. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[El Chat Bot es una gran fuente de información para nuestros usuarios y nos ahorra una gran cantidad de trabajo.](https://www.g2.com/es/survey_responses/sendpulse-review-8697479)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Fernando C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sendpulse-review-8697479) --- **"[Sendpulse hace todo lo que necesito: un creador de chatbots intuitivo que simplemente funciona.](https://www.g2.com/es/survey_responses/sendpulse-review-13054623)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vercueil v.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sendpulse-review-13054623) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [¿Para qué se utiliza SendPulse?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 21. [kapa.ai](https://www.g2.com/es/products/kapa-ai/reviews) kapa.ai transforma tu documentación técnica y base de conocimientos en un asistente de IA listo para producción, potenciado por LLM, que responde instantáneamente preguntas técnicas complejas. Usando generación aumentada por recuperación (RAG) optimizada específicamente para contenido técnico, kapa ofrece respuestas precisas y específicas al contexto con citas directamente de tus documentos, problemas de GitHub, tutoriales, registros de chat y más. La plataforma se despliega sin problemas en tu sitio web, Slack, Discord, Zendesk y otros canales donde los desarrolladores tienen preguntas, creando una experiencia de soporte unificada. A diferencia de los asistentes de IA de propósito general, kapa.ai está diseñado específicamente para consultas sobre productos técnicos y supera a ChatGPT y otras herramientas en consultas complejas. Con la confianza de más de 200 empresas líderes, incluyendo OpenAI, Grafana y Logitech, y con más de 25 millones de preguntas respondidas, Kapa ofrece una precisión inigualable para productos técnicos mientras proporciona seguridad de nivel empresarial con cumplimiento SOC 2 Tipo II. La analítica integrada de la plataforma identifica brechas en la documentación y preguntas sin respuesta, brindando a los equipos técnicos información procesable para mejorar continuamente su experiencia de desarrollador. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 35 **How Do G2 Users Rate kapa.ai?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind kapa.ai?** - **Vendedor:** [kapa.ai](https://www.g2.com/es/sellers/kapa-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kapa.ai - **Ubicación de la sede:** N/A - **Twitter:** @kapa_ai (1,886 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kapa-ai (46 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 19% Empresa #### What Are Recent G2 Reviews of kapa.ai? **"[Soporte al Usuario Potente y Escalable con una Experiencia Sencilla](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapa-ai-review-12998509)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hamza R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapa-ai-review-12998509) --- **"[Rápido de implementar, fuerte soporte y mantiene el conocimiento actualizado a través de fuentes.](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapa-ai-review-12965398)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Chuck H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapa-ai-review-12965398) --- ### 22. [Simplr](https://www.g2.com/es/products/simplr/reviews) Simplr permite a las empresas de clase empresarial transformar su CX de un centro de costos a un generador de ingresos. El enfoque de conserjería digital de Simplr mejora el servicio al cliente de manera rentable y genera oportunidades de ingresos a lo largo del ciclo de vida de la interacción con el cliente. Proporcionamos servicio al cliente a través de una automatización de vanguardia y un grupo global de agentes habilitados por IA en todos los canales de servicio al cliente. Simplr es una subsidiaria de propiedad total de Asurion, la principal empresa de cuidado tecnológico del mundo, que atiende a más de 300 millones de clientes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **How Do G2 Users Rate Simplr?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Simplr?** - **Vendedor:** [asurion](https://www.g2.com/es/sellers/asurion) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Nashville, US - **Twitter:** @simplr (786 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/asurion/ (17,042 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Bueno para pequeñas empresas](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" sobre otras plataformas de servicio al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [¿Para qué se utiliza Simplr?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 23. [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) Twixor es una plataforma de experiencia del cliente (CX) de vanguardia que aprovecha la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear recorridos dinámicos del cliente a través de varios canales de mensajería. Diseñada para empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Twixor integra asistentes digitales con automatización de procesos inteligentes, lo que permite interacciones personalizadas y orientadas a objetivos. Esta innovadora plataforma trasciende las respuestas guionizadas tradicionales, ofreciendo recomendaciones empáticas y personalizadas que mejoran significativamente la satisfacción del cliente en marketing, transacciones comerciales y operaciones de soporte. Dirigido a una amplia gama de industrias, Twixor es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes. Su enfoque de bajo código/sin código lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta compañías Fortune 500. Con más de 400 clientes a nivel mundial y gestionando más de mil millones de interacciones cada trimestre, Twixor se ha establecido como una solución confiable en el mercado. La plataforma es reconocida por su capacidad para mejorar el compromiso de la marca, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de conversación, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar su experiencia del cliente. Las características clave de Twixor incluyen un estudio de construcción de recorridos fácil de usar con función de arrastrar y soltar, un motor conversacional impulsado por IA y NLP, y la capacidad de implementar tanto agentes en vivo como virtuales. Además, la plataforma admite la gestión inteligente de campañas y ofrece capacidades omnicanal en 120 idiomas, asegurando que las empresas puedan conectarse con sus clientes de una manera que se adapte a sus preferencias. El panel analítico impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas refinar sus estrategias y mejorar el compromiso general. Los beneficios transformadores de Twixor son evidentes en sus métricas de éxito comprobadas, incluyendo un aumento en la tasa de conversación de más del 25%, una reducción en los costos operativos del 15-25% y un impresionante aumento del 80% en el compromiso de la marca. Reconocido como la mejor plataforma de experiencia del cliente en retail y comercio electrónico en India, Twixor también ha ganado terreno como un proveedor emergente de IA conversacional en la región MEA. Sus asociaciones con importantes plataformas bancarias y jugadores de CPaaS subrayan aún más su credibilidad y efectividad en la entrega de soluciones de marca blanca. Al empoderar a las empresas para crear recorridos dinámicos del cliente, Twixor se destaca en el competitivo panorama de plataformas de experiencia del cliente. Su enfoque en interacciones personalizadas y automatización inteligente lo posiciona como un líder en la mejora del compromiso del cliente, convirtiéndolo en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **How Do G2 Users Rate Twixor?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Twixor?** - **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/es/sellers/twixor) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (111 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Productor de Conferencias - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa #### What Are Twixor's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (47 reviews) - Características (42 reviews) - Automatización (35 reviews) - Eficiencia (31 reviews) - Inteligencia Artificial (30 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (26 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (16 reviews) - Personalización limitada (15 reviews) - Aprendizaje difícil (13 reviews) - Complejidad (11 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Twixor, apreciando su configuración intuitiva y sus características de comunicación simplificadas. - Los usuarios aprecian el **panel de análisis** de Twixor por rastrear convenientemente los esfuerzos de QA desde múltiples fuentes de datos. - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Twixor, simplificando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia de la comunicación entre equipos. - Los usuarios elogian a Twixor por su **eficiencia excepcional** , permitiendo tiempos de respuesta más rápidos e integración perfecta con herramientas de IA. - Los usuarios aprecian el **panel de análisis y las capacidades de IA** de Twixor, mejorando significativamente la conveniencia y las interacciones con los clientes. **Cons:** - Los usuarios encuentran una **curva de aprendizaje** en Twixor, señalando la necesidad de más orientación dentro de la aplicación para mejorar la adopción por parte de los usuarios. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Twixor, requiriendo capacitación adicional e inversión de tiempo para navegar eficazmente. - Los usuarios encuentran **limitada personalización** frustrante, ya que dificulta la capacidad de adaptar Twixor a sus necesidades. - Los usuarios señalan la **difícil curva de aprendizaje** de Twixor, sugiriendo mejorar la documentación y el proceso de incorporación para una mejor usabilidad. - Los usuarios encuentran que el **proceso de incorporación complejo** de Twixor consume mucho tiempo, requiriendo capacitación adicional y planificación para un uso efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Constructor de Bots Visuales Fácil con Rendimiento Estable y Análisis Útiles](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821) --- **"[Automatización inteligente que reduce rápidamente el volumen de tickets](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek kumar s.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013) --- ### 24. [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) HighLevel es un CRM de Ventas y Marketing todo en uno que actualmente impulsa a cientos de miles de empresas en todo el mundo. La funcionalidad incluye CRM, correo electrónico, SMS bidireccional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidados, llamadas salientes, seguimiento de llamadas, grabación de llamadas, marcador automático, creador de formularios, creador de encuestas, creador de embudos, creador de sitios web, programación en línea, automatización de flujos de trabajo, programación de redes sociales, propuestas, estimaciones, facturación, informes, webhooks, ¡y más! Precio fijo, cuentas secundarias ilimitadas para agencias que gestionan clientes que se pueden clonar para acelerar las configuraciones, ¡e incluso marca blanca! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 630 **How Do G2 Users Rate HighLevel?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind HighLevel?** - **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/sellers/highlevel) - **Sitio web de la empresa:** https://gohighlevel.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,862 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,407 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### What Are HighLevel's Pros and Cons? **Pros:** - Características (155 reviews) - Útil (138 reviews) - Atención al Cliente (135 reviews) - Riqueza de características (125 reviews) - Automatización (122 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (140 reviews) - Características faltantes (91 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (89 reviews) - No intuitivo (56 reviews) - Pobre atención al cliente (52 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y facilidad de uso** de HighLevel, agilizando la gestión de datos de clientes de manera eficiente. - Los usuarios aprecian la **eficiencia y las características innovadoras** de HighLevel, junto con un excelente servicio al cliente y valor. - A los usuarios les encanta el **excelente soporte al cliente** de HighLevel, apreciando su capacidad de respuesta y su ayuda para resolver problemas. - Los usuarios valoran la **amplia gama de características** en HighLevel, apreciando su rentabilidad y actualizaciones innovadoras. - Los usuarios elogian a HighLevel por sus **capacidades de automatización intuitivas** , integrando sin problemas varios desencadenantes y código personalizado para una funcionalidad mejorada. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , luchando por mantenerse al día con las numerosas características y actualizaciones de HighLevel. - Los usuarios notan que las **funciones faltantes** en HighLevel obstaculizan capacidades como el marketing por correo electrónico y la integración de transmisión en vivo. - Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** de HighLevel intimidante, lo que hace que sea un desafío dominar efectivamente sus características. - Los usuarios encuentran que HighLevel **no es intuitivo** , citando confusión y una curva de aprendizaje pronunciada a pesar de sus beneficios empresariales. - Los usuarios expresan frustración con **el mal servicio de atención al cliente** , a menudo recibiendo respuestas generales e información desactualizada del equipo. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Incorporación fantástica con HighLevel: soporte experto, automatización y CRM todo en uno](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-13050560)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marque C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-13050560) --- **"[Excelente C ***** 5 estrellas para Mari Aguilar. Ella necesita un aumento. Le enviaré un correo electrónico a su jefe.](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 3 comments, 1 upvote - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/es/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/es/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote - [How are you handling HighLevel’s steep learning curve without losing days of billable time?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-you-handling-highlevel-s-steep-learning-curve-without-losing-days-of-billable-time) - 1 comment - [Unstable workflows and random glitches slow down client work and force me to recheck everything](https://www.g2.com/es/discussions/unstable-workflows-and-random-glitches-slow-down-client-work-and-force-me-to-recheck-everything) - 1 comment, 1 upvote ### 25. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 675 **How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Sprinklr Service?** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,047 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,380 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Gerente de Comunidad - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa #### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (64 reviews) - Útil (52 reviews) - Eficiencia (47 reviews) - Atención al Cliente (37 reviews) **Cons:** - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) - Características faltantes (26 reviews) - Carga lenta (23 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (21 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Sprinklr Service, encontrándolo una herramienta simple pero poderosa para mejorar la experiencia del cliente. - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Sprinklr, haciendo la gestión de redes sociales sin esfuerzo y eficiente. - Los usuarios valoran al **equipo profesional y cooperativo** detrás de Sprinklr, mejorando su experiencia con soporte y servicios calificados. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Sprinklr Service, disfrutando de una gestión fluida de todos los canales en una sola interfaz. - Los usuarios valoran el **excelente servicio de atención al cliente** de Sprinklr Service, elogiando su capacidad de respuesta y compromiso con la experiencia del usuario. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **complejidad de la plataforma abrumadora** , especialmente para equipos más pequeños y nuevos usuarios que requieren una formación extensa. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sprinklr Service, requiriendo un entrenamiento considerable para el uso efectivo de la plataforma. - Los usuarios experimentan **características faltantes** con Sprinklr Service, requiriendo publicación nativa y enfrentando problemas de rendimiento durante el uso de múltiples pestañas. - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con Sprinklr Service, lo que afecta la eficiencia y la usabilidad durante tareas críticas. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sprinklr Service, lo que hace que sea un desafío para los equipos nuevos o pequeños adaptarse. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[¡Ama las características!](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-11373889)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Megan L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-11373889) --- **"[Gestiona las redes sociales perfectamente](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ## What Is Software de chatbots? [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de chatbots? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de chatbots? ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.